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贾悦:《九种个性与高效沟通》书籍连载

2016-01-20 43929

第8章心心相印——如何与不同类型的人沟通

8.1 1号：完美、苛刻型与其它型号如何沟通

一、案例——

何文飞是你的部属中最为精明能干的一位。不久前。他曾应你的顶头上司，研究发展处的王处长之要求，向刚刚接任经理职位的吴先生介绍发展处的未来发展计划。由于何文飞精湛的专业素养以及极具说服力的口才，他做完介绍后立即赢得吴总经理高度的赞赏。昨天，吴总经理指明，要何文飞向三个礼拜后即将前来公司参观访问的政府要员做公司全面发展的计划的简介，并要他即日起就做必要的准备。不过，何文飞目前正忙于两个月前王处长交代给你的某项专案工作。很不凑巧的是该项工作也必须在三个礼拜之内完成。

面对上述情况，你找何文飞过来，商讨他在未来三个礼拜的工作安排。何文飞因上级主管器重，意气风发。他提议在上班时间内处理王处长交办的工作，上班以外的时间（包括周末、周日及晚上）处理吴总经理交办的工作。王处长对何文飞的提议不但同意，而且深表欣赏。

你拥有这样的部属，自然深感庆幸。但是，你却担心在这样繁重的工作压力下，何文飞是否真能不负众望。

A、结合个性特点分析，假如何文飞是1号，你怎么办？

B、找到自己型号与1号，并讨论如何站在交汇型号的角度与何文飞沟通？

一、点拨——

1号具有原则性，对自己和他人都有极高的要求，相信总有一种正确的做法。他们目标明确，自我约束和控制能力强，注重维护质量和高标准，关注细节。但厌恶拖泥带水或浪费，擅长指导他人改进工作方法，正确且高效率地做事。

1号非常看重工作环境的正规性，以及在工作中所获得的尊重感。因此，与1号下属沟通，领导者需要保持理性、正式的态度，说话要真诚、直截了当，辅

以适当的幽默。领导者在布置需要下属自我决策处理的工作时，要向他们解释你希望工作如何完成。领导者对1号的意见即使不赞同，也要给他们阐释观点想

法的机会，而不要立即反对。因为1号不太能接受批评，所以在处理其工作问题时要特别注意方式方法，找好场合和时机，适当给予认可。在没有完整的信息参考和明确清晰的指导方针指导时，1号常常会因为害怕犯错而犹豫不决，因此，领导者在需要明确快速地给出答案的沟通事项上，要么允许1号有时间准备，要么明确告知他们你自己的想法。

1.1号在工作中的表现特征

1) 对己、对人有很高的要求，倾向于挑剔

2) 诚信及诚实是做人必须具备的素质

3) 不喜欢走快捷方式或者对工作不认真的人

4) 注重别人眼中看到的自己，倾向于批判及过度追求完美

5) 有责任感、承诺感、事事做得最好

6) 期望别人有责任感，讨厌不肯承担责任的同事

7) 注重工作间整洁及有秩序，规条要清晰，不喜欢程序中有突然的转变

8) 工作完成后才是嬉戏的时候，最大问题是不能放松

9) 可以接受公平的批评，但通常在别人开口之前已做了自我批评

2.沟通策略一、站在1号角度与之沟通

1）如果你是1号：

ü 当你拥有可供参考的有用资料时，在你提出改良建议之前，请先确定你已承认可行之处。

ü 当别人做了或说了某些你所喜欢的事情时，去称赞他们的作为---因为他们可能不知道你已经注意到了。

ü 当你正感觉到受伤害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的方式。

ü 说出你的感觉及想法---你的逻辑思考模式可能会漠视或批评了别人。

ü 切记，当你正在控制或责备自己时，你可能触及到愤怒，所以尽量试着去谈你的感觉。

ü 如果你喜欢某个人，就告诉他们---有时候你的自我批判会让你显得不易亲近，所以对方可能不确定你是否真的喜欢他们而对你保持距离，即使他们也一样喜欢你。

ü 如果别人表现出不悦或不满意的样子，切记，那不见得因你而起，更不是你的责任，你只要去倾听他们的困难就可以了。

2）如果你要和1号的人交谈：

ü 切记，他们可能察觉不到自己的感觉，所以用不带批判的方式向他们发问，以帮助他们感受自己的感觉。

ü 别以为他们的怒气是针对你个人而发---它可能有关某件完全不相干的事，甚至连他们自己也搞不清楚。

ü 用逻辑的方式而非感觉来表达你的观点---第一型的人会考虑新点子并加以采纳，只要它符合逻辑。

ü 请直截了当---他们对操纵的伎俩即敏感又批判。

ü 当你看到事情出错时要告诉他们，并为你个人的错误和批评道歉---这样可以让他们放心，因为他们不是唯一这样的人。

ü 如果他们不愿倾听，请他们告诉你他们的想法。

ü 鼓励他们和别人分享他们的幽默感，并往光明面看。

2.策略二、站在交汇型号的角度与之沟通

1）1号与2号的交汇点

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与2号	1号	1、当两个1号的人在关系中，他们都会拥有共同的信念及将之付诸行动的决心。 2、他们两位都关心公平、尊重及一致性，而消闲及耍乐反而是次要的 3、在处理关系的问题上，他们都会尝试以客观、理性、合理及公平的方式处理。
	2号	1、两人都有很强的责任心，并常选择服务别人的角色及职业。他们因此互相吸引。 2、 2号为1号带来了不容易有的体谅及情感，1号亦为2号带来了诚信及责任。 3、在关系上他们都是较为独立及成熟，并可从身边不同的人获得情感的需要。
	4号	1、两人都渴望将一些美好的东西带到世界当中。 2、1号在4号复杂的感受及自我怀疑中提供意见。4号为1号在固执及理性当中带来了创新、感觉及启发。 3、1号为4号带来了自我控制而4号却帮助1号去体验不同的情感及热情。若他们能互相欣赏对方，他们便能长久维持一段良好及平衡的关系。

2）1号与3号的交汇点

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与3号	2号	1、两人都有很强的责任心，并常选择服务别人的角色及职业。他们因此互相吸引。 2、 2号为1号带来了不容易有的体谅及情感，1号亦为2号带来了诚信及责任。 3、在关系上他们都是较为独立及成熟，并可从身边不同的人获得情感的需要。
	4号	1、两人都渴望将一些美好的东西带到世界当中。 2、 1号在4号复杂的感受及自我怀疑中提供意见。4号为1号在固执及理性当中带来了创新、感觉及启发。 3、 1号为4号带来了自我控制而4号却帮助1号去体验不同的情感及热情。若他们能互相欣赏对方，他们便能长久维持一段良好及平衡的关系。
	9号	1、1号与9号对对方都有深刻的了解。正面来说，两种个性都渴望将世界变得更美好。 2、1号为9号带来清晰、理性及组织理念的能力，并争取改革的机会。他们相信自己能感染9号追求自己的人生目标。9号为1号的理想带来一些关思想上的考虑。他们比1号较为容易接纳及没有强烈要求，并渴望平和的关系。

3）1号与4号

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与4号	1号	1、当两个1号的人在关系中，他们都会拥有共同的信念及将之付诸行动的决心。 2、他们两位都关心公平、尊重及一致性，而消闲及耍乐反而是次要的 3、在处理关系的问题上，他们都会尝试以客观、理性、合理及公平的方式处理。
	2号	1、两人都有很强的责任心，并常选择服务别人的角色及职业。他们因此互相吸引。 2、 2号为1号带来了不容易有的体谅及情感，1号亦为2号带来了诚信及责任。 3、在关系上他们都是较为独立及成熟，并可从身边不同的人获得情感的需要。
	4号	1、两人都渴望将一些美好的东西带到世界当中。 2、 1号在4号复杂的感受及自我怀疑中提供意见。4号为1号在固执及理性当中带来了创新、感觉及启发。 3、 1号为4号带来了自我控制而4号却帮助1号去体验不同的情感及热情。若他们能互相欣赏对方，他们便能长久维持一段良好及平衡的关系。

4）1号与5号

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与5号	4号	1、两人都渴望将一些美好的东西带到世界当中。 2、 1号在4号复杂的感受及自我怀疑中提供意见。4号为1号在固执及理性当中带来了创新、感觉及启发。 3、 1号为4号带来了自我控制而4号却帮助1号去体验不同的情感及热情。若他们能互相欣赏对方，他们便能长久维持一段良好及平衡的关系。
	7号	1、1号与7号完全相反的特质一方面可能令大家互相吸引及补足，但他们各自的缺点同时亦可能使大家互相排斥。 2、1号为关系带来秩序、良好的工作态度、极高的标准并帮助7号有系统地达到目标。7号为关系带来即兴、好奇、冒险精神及轻松愉快的生活态度。他们可以互补大家的不足。

5）1号与6号

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与6号	7号	1、1号与7号完全相反的特质一方面可能令大家互相吸引及补足，但他们各自的缺点同时亦可能使大家互相排斥。 2、1号为关系带来秩序、良好的工作态度、极高的标准并帮助7号有系统地达到目标。7号为关系带来即兴、好奇、冒险精神及轻松愉快的生活态度。他们可以互补大家的不足。
	9号	1、1号与9号对对方都有深刻的了解。正面来说，两种个性都渴望将世界变得更美好。 2、1号为9号带来清晰、理性及组织理念的能力，并争取改革的机会。他们相信自己能感染9号追求自己的人生目标。9号为1号的理想带来一些关思想上的考虑。他们比1号较为容易接纳及没有强烈要求，并渴望平和的关系。

6）1号与7号

交汇型号

个性交汇点

交汇点个性相似之处

1号与7号

1号

1、当两个1号的人在关系中，他们都会拥有共同的信念及将之付诸行动的决心。

2、他们两位都关心公平、尊重及一致性，而消闲及耍乐反而是次要的

3、在处理关系的问题上，他们都会尝试以客观、理性、合理及公平的方式处理。

7号

1、1号与7号完全相反的特质一方面可能令大家互相吸引及补足，但他们各自的缺点同时亦可能使大家互相排斥。

2、1号为关系带来秩序、良好的工作态度、高的标准并帮助7号有系统地达到目标。7号为关系带来即兴、好奇、冒险精神及轻松愉快的生活态度。可以实现不足的互补。

7）1号与8号

交汇型号	个性交汇点	交汇点个性相似之处
1号与8号	2号	1、两人都有很强的责任心，并常选择服务别人的角色及职业。他们因此互相吸引。 2、 2号为1号带来了不容易有的体谅及情感，1号亦为2号带来了诚信及责任。 3、在关系上他们都是较为独立及成熟，并可从身边不同的人获得情感的需要。
	7号	1、1号与7号完全相反的特质一方面可能令大家互相吸引及补足，但他们各自的缺点同时亦可能使大家互相排斥。 2、1号为关系带来秩序、良好的工作态度、极高的标准并帮助7号有系统地达到目标。7号为关系带来即兴、好奇、冒险精神及轻松愉快的生活态度。可以实现不足的互补。
	9号	1、1号与9号对对方都有深刻的了解。正面来说，两种个性都渴望将世界变得更美好。 2、1号为9号带来清晰、理性及组织理念的能力，并争取改革的机会。他们相信自己能感染9号追求自己的人生目标。9号为1号的理想带来一些关思想上的考虑。他们比1号较为容易接纳及没有强烈要求，并渴望平和的关系。