酒店内训教学系列课程大纲 酒店实战服务技巧 服务礼仪礼节 服务基础操作技巧 服务员对客语言技巧 服务员自动自发工作的管理 服务人员接待技巧 服务人员如何解决投诉。 酒店服务心理 做事的效果由人的态度决定 挑战旧的思考模式 给自己一个改变的机会 在认识自己的基础上重新设定自我 服务心理测评 服务人员的工作心态调整 服务员对客心理 服务人员的心理抗压性、 酒店人力资源整合 酒店人事管理 酒店绩效考核 酒店人力资源体系化管理 酒店员工招聘技巧 酒店人力资源工作实效性 酒店招聘技巧 员工职业生涯规划 员工职业素养 酒店市场营销 营销解决三个基本问题 什么是顾客需求 什么是酒店需求市场 什么是酒店市场开发 什么是忠诚的顾客 流失顾客的代价 流失顾客的原因及解决方案 酒店顾客满意度提升 酒店个性服务 酒店个性服务定位 酒店个性服务心理 酒店个性服务的分析 酒店委托代办服务的建立 酒店VIP服务及附加服务 酒店VIP客户的管理 酒店领导艺术 什么是领导 领导的良好沟通 领导的协调能力 领导的魅力 领导的心态 领导的智商、情商、逆境商数 领导的影响力和执行力 酒店商务礼仪 服务礼仪 服务人公关礼仪 酒店宴会礼仪及程序 服务用语的艺术 服务礼仪与礼节 服务礼仪流程的细节解析 微笑带来——成功之约 培训自选课程内容 酒店实战服务技巧 酒店服务心理 酒店人力资源整合 酒店市场营销 酒店个性服务 酒店高效团队建设 酒店职业经理人常犯的错误 酒店商务礼仪 酒店的沟通技巧 服务流程再造 客房服务实战技巧 娱乐接待技巧 宴会服务流程 宴会服务技巧 委托代办服务 服务沟通技巧 酒吧服务技巧 餐饮文化定位 酒吧文化 VIP服务理念 酒店运营模式 酒店招聘人员与考核 酒店员工绩效考核 酒店员工激励 酒店员工职业生涯规划 酒店员工性格与沟通 酒店出色主管 酒店职业经理人修炼 酒店领导艺术实践 酒店领导执行力 酒店标准与差距 酒店新员工培训 酒店人际关系技巧 酒店人才培训与工作能力 酒店绩效考评