培训目标：提升职业化形象了解会商务接待礼仪规范树立良好的企业形象

培训课时：3小时，互动培训形式

培训内容：

一、商务接待准备

二、接待人员职业化形象塑造

三、商务接待服务礼节

四、贵宾和普通宾客接待区别

五、应当具有公共关系意识

一、商务接待准备

1、确认来访人员详细资料

2、制作接待计划

3、接待人员分工

4、接待场地分析与服务

二、接待人员职业化形象塑造

1、静态职业化形象塑造（仪容、服饰）

2、动态职业化形象塑造（举止风度）

三、商务接待服务礼节

1、工作状态

2、商务接待服务礼节

1）迎接礼

² 迎接（接站、拿行李、入住酒店）

2）致意礼：

² 语言

² 体态

3）引导礼

²  迎接引导来宾的方位

²  引导线路

²  中国的礼仪习俗

²  国际礼仪通则

²  站姿（需要在旁等候）

²  走姿

²  手势指引

4）奉茶礼

² 姿态

² 站位

5）座次礼

² 会议室

² 沙发

² 轿车

² 商务宴请

6）介绍礼

²  为他人介绍的顺序

²  站姿

²  手势

²  界域

²  介绍讲解

7）恭送礼

² 举止

²  语言

四、VIP和普通宾客区别

1、VIP和普通宾客接待的区别

2、商务馈赠礼仪

五、应具有公共关系意识

案例分析

：他遇到了谁

培训总结,答疑