IBM1985 年的营业额高达500 亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为65 亿6000 万美元。从1982 至1985 年，IBM 连续4年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推荐为表现最优异的公司。
在竞争非常激烈的市场上，IBM 如何蝉联4 年的冠军呢？他们致胜的武
器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。
IBM 的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。
我们可以从IBM 的老板小华特森（ThomasWatsonJr.）与部属巴克·罗杰斯（BuckRodgers）的一段精采对话，来知道IBM 如何在实践他们的信念。
有一次，罗杰斯接到小华特森的开会通知，要他下午3 点准时参加，不
巧他事先已与顾客约好，当他接到通知时，已在顾客的办公室了。所以，罗杰斯把顾客的事情办妥之后，回到总公司，已是下午六点半了。
小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。
当罗杰斯走入会议室时，小华特森面无表情地诘问他：“追求卓越的绩
效乃公司的基本信念，你连这么重要的会议都无法准时参加，如何去追求卓越的绩效呢？”
罗杰斯立刻反问说：“公司其他的信念，是否也要彻底实践呢？”
小华特森回答：“当然啦！”
罗杰斯说：“我与新泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成‘服务顾
客至上’的信念，这么做难道错了吗？”
小华特森的脸色缓和下来，他微笑说：“巴克，你对事情的轻重缓急掌
握得非常正确。我们现在立刻开会。”
故事启示录
●擅长发掘人才，并凝聚他们的向心力，给他们分清轻重缓急的授权，
是管理者应当明确的观念。
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