训练 单元

重点内容与收获

1、企业文化管理

企业文化管理绩效考核的八大重点：权重比例合理，即指标权重统一的标准；评估指标设定的科学性；效果评估中文化贡献率的分离；定性和定量的结合，即质与量的结合；对文化现象与自然现象特征的区分；避免价值中立和主观随意性；数理分析的实现；调查和结论以及对调查对象文化背景等因素的把握。

跨文化的企业文化管理的独特性：信念和价值观上的多元性、行为方式上的冲突性、经营环境的复杂性、文化认同和融合的过程性，以价值观等精神层面的管理带动制度、行为、物质等方面的企业文化管理。

2、跨文化领导管理

跨文化领导风格有：可靠、灵活、动机的激发、聪明、决断、可信赖、团队精神等。由于地区和民族的文化差异，领导风格在一些地区受欢迎，在另一些地区却被批评，例如：服从、向上司挑战、圆滑、固执等。

跨文化领导者，在视野和思维方面，拥有国际商务的通识，并能够认知其复杂性，观察和思考具有国际观。在心智模式方面，具备跨文化人格，喜欢多样性的性情，充满自信，拥抱挑战。在商务社交方面，成为受欢迎的意见领袖和信息中心，圆融的沟通技巧，娴熟运用文化移情的同理心的国际人。

3、跨文化营销管理

不同的地区或国家有不同的特点。社会环境有政治、法律、经济等因素，干预着营销的策略和路线。文化环境有消费风俗、道德规范、审美标准的差异左右着人们的消费观念和购物行为。经营环境则包括供应商、竞争者、顾客等，直接影响着营销的效果和结果。

根据实际情况，选择合适的跨文化营销策略，以文化划分区域市场，制定有效的方案和实施策略。

1）以我为主，继承公司一贯的营销策略；

2）按当地营销文化倾向，采用公司营销策略的同时作适当的修改；

3）大幅度调整公司的营销策略，适应当地营销文化，创建新的切实可行的营销模式。

4、跨文化冲突管理

跨文化冲突有价值判断冲突、情绪冲突、思维方式或程序冲突等，这些往往是由于文化差异而导致。属于综合性的中国文化，如同空中之云，朦胧高远，内涵丰富；分析性的西方文化，如同手中之箭，简单切近，明确具体。化解冲突有五个通用模式：强制，我方强势；克制，我方弱势；中间策略的有三个层次，回避、妥协、合作等。

5、跨文化整合管理

跨文化经营中的企业并购与重组，根据新企业的发展需要，双方在战略上的相互依存度与组织上的自治权的状况，采用的整合策略有三种选择：当战略重要，而组织次要时，采取兼并、合并的重组措施；战略次要，组织重要时，采用隔离式的维持现状，各自按照原有的做法运作；两个都重要时，采取优势互补的平等合作策略。

并购与重组的整合分四个时期：一是观察期；二是冲突期；三是融合期；四是创新期，创建全方位第三文化，适合社会环境和企业内部管理需要的新管理模式。

6、跨文化人力资源管理

“情、理、法”、“仁、义、礼”的三合一管理。仁就是人性化的管理，以了解人性、了解情感为出发点；义就是合理化的管理，管理方法必须合宜适当，无任何障碍难行之处；礼就是制度化的管理，组织应制定完备周详的法律规章，人员必须认真执行。

用情，讲感化；执法，讲威慑；明理，讲信服。无情的管理，组织内部会万马齐暗，没有生气；无法的管理，组织内部将会成为一盘散沙，没有规矩，没有秩序，不成方圆。要凭借和依靠“合理”在中间起平衡作用，协调情与法。

7、新文化适应三层次

改造自我，要真正地面对自我的对抗，对抗自我原有的体系，洗心革面的、脱胎换骨般的自我征服：身体的生理结构、情感系统和心智模式、信仰体系。

变色龙般的信仰体系调整或颠覆。改造自我，将触动到自我原来的信仰、冲击到自我的根本信念。将改变：自我长期捍卫的信条、对原来榜样的相信和尊敬、坚守的行动指南，甚至要放弃自我的某种希望。

8、“跨文化堕距效应”规避

（在《中国经营报》提出专业新理论）“跨文化堕距效应”：由相互依赖的各部分所组成的文化(员工文化、公司文化、社会文化)在发生变迁(过去、现在、将来)时，因为各部分变迁的方向和速度是不一致的，有的部分向上、有的部分向下，有的部分变化快、有的部分变化慢，结果造成各部分之间的不平衡、差距、错位等，由此出现了公司之外的种种社会舆论和社会问题等状况。

9、“仓促决定效应”预防

（在《中国外资杂志》提出专业新理论）“仓促确定效应”：在跨文化管理中的解释是，由不同文化背景的人员组成的跨文化团队活动中，因为忽视了文化差异的影响，行动之前没有花足够的时间来考虑、没有准备足够的资源来应对可以使工作顺利完成的、相互作用的各个因素，只是仓促地用很少的时间或资源试图解决表面看来十分简单的，但是实际上很复杂的大难题，致使活动效果不佳或工作出现偏差。

10、跨文化的

企业文化管理模型

（在“跨文化管理国际学术研讨会”提出专业新模型）模型中，以跨文化的企业文化建设与管理的内容为核心，内层为跨文化的文化管理，中层为跨文化管理系列，外层为跨文化的企业文化管理的内容。

总体内容有三大类，跨文化管理哲学层面的：价值观、思维方式、宗教等。跨文化管理实务：跨文化整合、沟通、冲突、培训、谈判、营销、团队、领导、人力资源等的管理。跨文化的文化背景方面诸如：文化环境、民族特征、传统文化、商业习俗、经济状况、政治体制、教育水平、历史渊源等。

文化管理

科学管理

经验管理

复杂程度

人、人、公司、社会

人、人、公司

人、人

组织特征

学习型

经济型

生产型

领导风格

育才型
引导启发智慧

指挥型
管理审查

师傅型
带徒弟手把手

管理特征

文治
文化人

法治
经济人

人治
经济人

管理中心

人
人文社会科学文化竞争力

事
应用技术科学技术竞争力

物
自然科学自然竞争力

经济类型

知识经济

资源（技术）经济

劳动经济