质量意识并非仅仅是一种观念，而是一种竞争力。事实上，不良产品所造成的质量成本远远高于传统定义的成本。克罗斯比认为，企业应该把零缺陷管理作为降低成本的重要途径而做出不懈努力。开展零缺陷管理，重在预防，关键在于走对第一步。这就需要确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。 【课 时】2天。 【课程大纲】 第一讲: 认识零缺陷管理及其内涵 1.零缺陷概念的产生及误区2.从零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷之父－克劳士比的质量原则4.零缺陷管理的思想体系5.零缺陷管理的原理6.零缺陷管理的核心及内涵7.零缺陷管理的四项基本原则8.零缺陷管理的5大目标【课堂讨论】 第二讲：零缺陷质量管理的主要控制内容 1. 从企业的品质屋及质量过程方法认识零缺陷管理的控制要点2. 零缺陷质量管理的设计阶段控制 （先期及早进行质量策划、准确掌握客户需求及早期对潜在失效进行控制的APQP、QFD、FMEA等方法的应用）3. 零缺陷质量管理的来料质量控制 （进货检验和免检活动的推动、供应商选择与评价程序的标准化、供应商质量的早期介入等源头质量管理的SQM、IQC等的应用）4. 零缺陷质量管理的作业过程控制 （过程质量控制的IPQC、QC工程图、控制过程波动性的SPC、CPK等的应用）5. 零缺陷质量管理的完成品控制 （完成品质量控制的FQC、OQC等的应用）【案例分析】：某工厂供料质量问题的改善 第三讲：基于PONC的零缺陷质量管理模式 1.什么是“隐形工厂”？2. 不符合要求的代价－PONC3. 符合要求的代价－POC4. 建立PONC模式5. 建立PONC表盘6. PONC计算方法7. 消除PONC的五步法【案例分析】：质量过好的代价【案例分析】：某公司成功实施零缺陷的实例分析 第四讲：实现零缺陷质量管理的常用方法及工具 1.质量管理工具和产品形成过程的结合2.新、老QC七大手法3.以PDCA为基础4.QC小组活动5.5S活动6.精益制造与IE7.八大类岗位文件（施工表、工作方法、不合格品处理、安全操作规程、鉴定指导书、产品标识和可追溯性、搬运、贮存、包装、防护和交付、设备设置）8.防错法（Poka-yoke）9.5Why1H工具法10.FTA故障树法11.持续改进与8D方法12.PPM、6西格玛与业务流程再造（BPR）【案例分析】：某公司提高产品一次交验合格率实例分析 第五讲：零缺陷质量管理的实施和推动手段 1.实施零缺陷管理之必要--质量文化变革2.构建零缺陷管理的组织架构及职能3.管理层需高度重视质量问题4.转变管理风格，建立员工满意的企业环境5.零缺陷政策的大力宣传、全员参与及培训6.贯彻ISO系列标准，建立自己的质量体系7.推动零缺陷质量管理的标准化管理8.确立零缺陷质量目标，纳入质量目标管理（MBO）9.Cerosys与ECR系统实施10.进行零缺陷质量目标评估与激励11.不断提升自身质量管理层次12.零缺陷管理的实施流程【案例分析】：某公司推动零缺陷管理的过程实录分析