参训企业简介：XX技术服务有限公司是中国优秀的信息通信领域综合服务提供商。公司始终以用户需求为导向，在不断的服务创新中，发挥自身深厚的技术底蕴和服务优势，全方位服务于客户的战略转型，致力于为客户提供最佳通信方式。公司作为中国唯一集光通信领域三大战略技术于一体的通信设备制造业上市公司XX通信专职从事现代服务的子公司，对XX通信全系列光网络产品、数据网络、宽带接入、移动通信产品的规模商用提供全方位支撑服务。在强大的产业规模支持下，凭借领先的服务理念、强大的研发能力、完善的质量保证以及良好的品牌信誉，公司产品及解决方案已应用于国家一级干线、全国三十几个省市自治区的干线和本地网、城域网，以及亚、非、欧、拉美等多个国家和地区。。

培训对象：2015年校招毕业生，售后服务工程师。

培训时间：2016年1月8-9日

培训地点：武汉

授课内容：1、答疑：我们在客户现场遇到的服务难题；2、与技术类客户沟通和协作的基本思想；3、塑造售后工程师的专业品牌形象；4、整合公司内部资源；5、如何与“不好协调”的客户进行协作；6、处理客户投诉的步骤；7、客户沟通实战技能：客户分析，与客户沟通的6项基本功，解决问题的四步法，编写复杂项目的求助邮件，前往工程现场之前达到之后的工作规划等。

关键词：彭可望，前华为工作背景，大客户营销，行业市场，通信，运营商，大客户服务，铁三角，团队协作，售后工程师，客户沟通与客户服务。