以岗位为舞台 让环境变天堂 （为某公立医院讲座的提纲） 主讲：张旭婧 张旭婧简介：《中华人民共和国日史》学术评审部副部长， 中国演讲文化艺术交流中心专家， 北京大学企业管理课题专家， 中国最具影响力的百强培训师。 一、故事：挖渠老人与陕西放羊娃带给我们的思考 二、人的生命有什么意义？ 1、生命本身并没有什么意义。 2、只有自己给自己叠加上意义，悟出来到这个社会的使命，才有意义。 3、人是带着使命来到世间的生命 4、实现你的使命需要有舞台，这个舞台就是你的职业、你的岗位。 5、对生命意义的感悟 三、 回归主题 四、 工作是一份责任 1、 工作。 2、干好这份工作需要责任感。 3、工作是在为他人提供满意、合格的产品。你必须把他人的需要放在第一位。 4、你要把以我为中心的习惯抛开，让你的意识，你的精神围绕着别人的需求去转。 5、你生命中的主要任务，不再是满足自己的需求，而是想方设法去关注别人，研究别人的需要，并且创造产品，满足别人的需要。 6、顾客是你真正的老板，他会炒你的鱿鱼。 五、 带着使命去工作 1、凡人与名人最大的区别在于：目标与使命。 2、成功与失败人士的区别： 六、 国有医院正面临着前所未有的生存压力 1、国家的主导方向是要让国有医院独立生存，断奶发展。 2、民营医院的快速成长。 3、全球化的医疗卫生、健康事业蓬勃发展，需要我们负重赶超。 4、消费者（患者）的成熟与医疗保健理念增强。 5、消费者可选择的诊治方式、诊治地点多样化。 6、社会文明的进步，消费者不单一要求诊治，而是向高端发展： 7、新观念、新工具等新竞争方式带来的挑战 8、医院的多极化生存 七、宾馆服务的升级，给医院服务带来的警示： <一> 前台服务 <二>客房服务 <三>餐厅服务 八、 医疗行业人员做好服务，需要具备以下素质： 1、热爱本职，为自己工作 2、调整好自己的心情，不将个人恩怨带入工作。 3、笑，让所有的人，都因为有您而笑逐言开。 4 用爱心去做事。 5 用感恩与包容去看世界。