领导者必备的能力：“沟通力”
文交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳

前言：

作为领导者需要具备的核心能力只有一点：人际沟通能力。这里所讲的人际沟通能力是一个综合能力，不在是单纯的意思表达清楚、能激发团队的活力等问题，而需要具备心理知识、个人诚信、分析能力等的基础。通过人际沟通有效的传递绩效理念、团队理念等等，最终实现目标。

每一位成功的领导者都必须知道如何去博取注意与尊重，否则他对下属便不具影响力。然而太富侵略性也会留下不良的印象，导致别人不愿意和他沟通。你有统御力吗？你跋扈吗？你会像一只狮子般咆哮或像一只老鼠般吱吱叫、或制造任何不适宜的声音吗？著名领导力训练专家谭小芳老师为您提出以下领导者沟通力的测试：

　　1.你大声说话吗？

　　经常□有时□从不□

　　2.当会议主席征求意见或评论时，你第一个发言吗？

　　总是□偶尔□从不□

　　3.当发现愚蠢的错误时，你会大发脾气吗？

　　经常□有时□从不□

　　4.关于你的同事或部属能否胜任的问题，你会表达强烈的意见吗？

　　经常□偶尔□从不□

　　5.你曾经用讥讽的话去批评别人吗？

　　经常□偶尔□从不□

　　6.在平时的谈话中，你会使用极不恭敬的话吗？

　　经常□偶尔□从不□

　　7.当你的部属企图向你解释某悠长事情时，你会打断他吗？

　　经常□有时□从不□

　　8.你曾经利用职位或身份上的优势去压迫职位比你低的人吗？

　　经常□偶尔□从不□

　　9.当某一同事做了一件困挠你的事，你曾经冲到他的办公室将对他的看法告诉他吗？

　　经常□偶然□从不□

　　10.代表身份地位的宽大办公室、高级轿车等对你的重要性如何？

　　很重要□重要□不重要□

　　11.你是否相信“攻击是最好的防御”——特别是在受到责难时？

　　是的□偶尔——但我宁可倾听与保持沉默。□从不——那不是我的风格。□

　　12.你喜欢对部属展示你的权威——发号施令、惩戒、考核绩效、决定加薪？

　　是的——那是工作满足的重要因素。□也不尽然——我可以从良好的工作团队中获得更多的满足。□不——我觉得这种事令人讨厌。□

　　13.当你有困难待解决时，你曾听取有经验的同事或干部的忠告吗？

　　很少——那是弱者的表现。□

　　经常——他们常有不错的策略。□

　　总是如此——他们的构想常比我的好。□

　　14.当你在会议中或与人晤谈时觉得乏味，你会明显地表达出来吗？也就是说不时打哈欠、胡写乱画，或者敲击桌子？

　　经常——我不高兴时间被浪费掉。□

　　很少□

　　未曾——我会做白日梦。□

　　15.你会对人失去耐心吗？

　　经常□偶尔□从不□

　　16.你曾经在与同事争论后走出房间砰然关门吗？

　　经常□很少□从不□

　　17.你曾经愤然挂电话以终止争论吗？

　　经常□很少□从不□

　　18.你认为一个表现极差的演说者应该公开受辱吗？

　　是的——下次他才会更加注意。□

　　只有在他故意误导听众时才如此。□

　　不。□

　　19.你曾因干部穿了一件你认为不适合的衣服，或者你不能接受他的发型而惩戒他吗？

　　经常□很少□从不□

　　认识自己

　　回答“是的”、“总是”、“经常”等给3分，而回答“偶尔”“有时”者给2分。

　　分数51～55分

　　你极具侵略性而且准备踩别人的肩膀出头，你这样无情只会妨碍你的前途——现今的人希望由一个能够受人信任与尊重的人来领导他们，而不是一个圆滑的老油条。

　　分数36～50分

　　有时在严重的压力下，你能够“超越巅峰”，或者表现出马上可能会后悔的行为。总体而言，你被认为是一个“坚毅的人”。

　　分数15～35分

　　你有点散漫，常常无法在必要时表现出自己的权威与自信。你可以接受一些领导技巧训练，对你现在一直逃避的那些状况，说不定有迎刃而解的功劳。

　　分数15分以下者

　　你就像是门前的“擦鞋垫”，愿意让人们踏着你而过，除非你把自己整合起来，开始做出领导者的样子，否则你的生存希望也是很渺茫。

好的领导者一定是沟通大师。沟通，最首要的就是学会聆听。认真地听取别人的陈述，不仅是一种礼貌，也是获取信息、了解对方真实意图的有效方式。一名好的领导者必须学会对自己的团队进行有效的沟通，让每一个团队成员都能感觉到他是重要的、特殊的、优秀的。领导者还要学会在公众场合进行演说，优秀的领导人，如克林顿、奥巴马，都是天才的演说家。

什么是沟通？沟通是企业人力资源管理中最重要的内容，通过各种手段让更多的人认识自己、了解自己，以便得到同事、下属和其他层面的支持与配合，从而更加有效地开展经营活动，就是沟通。一个领导者要获得成功，就必须学会与人合作，必须致力于人际沟通。

什么是领导沟通呢？领导沟通是由领导所发出的，建立与一个组织的价值观念与文化基础之上的信息所构成，而这些信息对于主要的利益相关者如：员工、顾客、战略伙伴、股东和媒体具有重大影响。这些信息影响着组织的愿景、使命和改革。领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持，并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。

领导沟通不仅取决于领导者的价值观，还取决于组织的文化和价值观念。领导沟通最终的目标是建立或继续建立领导者与随从者之间的联系。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢？对于企业领导者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解领导者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。可是，笔者发现，在现实生活中，领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事。

著名领导力训练专家谭小芳老师（表示，在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的领导者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的领导者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。这样的团队领导肯定难成大气候，难有大作为。

两点之间最短的距离是直线，但在人和人之间，最短的距离是曲线，有些话就是不能直接说，这就是职场沟通的潜规则。谭小芳老师了解到，有一位企业家说过一句话：企业80%的矛盾和误会都来自于沟通不畅。一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。我们的领导者怎样做才能达到一个充分的沟通效果？

比如，你看“悟”字，竖心旁，五个口，那你就经常跟人沟通嘛，用心跟五个人交流，这五个人也用心跟你交流。如果你能找到五个跟你用心沟通的朋友，那你这一辈子真的就能悟到道了。了解对方想听和不想听的、喜欢和不喜欢的，以及对方的担心、顾虑等，如此便打开了人与人之间沟通的大门。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。沟通能力是评价一个人素质高低的重要指标。

在团队管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，企业领导要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。在当今企业中，领导者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。为了提升我们的领导者沟通技巧，谭老师再与您分享一个故事吧——

陶行知先生任育才学校的校长时，有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学，就将他制止住，并且让他去校长办公室。等陶行知回到办公室时，看到男生已在等他。陶行知掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你比我先来了。”接着又掏出第二块糖给男生：“这也是奖给你的，我不让你打人，你立刻住手了，说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。陶行知又说：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式对他。”陶先生又拿出第四块糖说：“你已认错，再奖你一块。我的糖分完了，我们的谈话也该结束了。”

被誉为“用人之神”的日本松下电器公司前总裁松下幸之助认为，愿不愿与人合作——是一个人具不具备管理能力基本素质的问题，而善不善于与人合作则是领导者的能力水平问题。如果你想领导一个企业朝着明确的目标前进，就需要提供团队沟通能力，就需要一支高效的团队作为后盾。

1994年波音公司经营遇到了困难，新总裁康迪一上任，便邀请高级领导们到自己的家中共进晚餐，然后在屋外围着一个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些领导们把不好的故事写下来扔到火坑里烧掉，以此埋葬波音历史上的阴暗面，只保留那些振奋人心的故事，用来鼓舞士气。

奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司员工的爱戴。他有13的时间在丰田城里度过，经常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活中的困难。另有13时间用来走访5000名经销商，听取他们的意见。爱立信是一家百年老店，公司员工每年都有一次与人力资源领导或其他领导面谈的机会，在上级的帮助下制定个人发展计划，以适应公司业务发展。公司决策者认为，一个企业要保持领先的地位，最关键的是要使员工的整体素质保持领先。

国内许多企业的领导也非常注重沟通——比如，万全药业是京城一家高科技企业，员工层次高，背景复杂，有的来自国外，有的来自国企。在工作中，公司倡导简捷的人际关系，鼓励有建设性、不带敌意的争论，以期达到及时有效的沟通。公司总裁既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，每周要与1～2名中层以上的员工进行一次谈话，通过谈话掌握员工的思想动态。公司还充分利用电子网络进行沟通，开通了自己的局域网，并设立了BBS论坛，各部门领导还设定了自己的邮箱，员工有建议随时可以提，有不满情绪可以尽情发泄。良好的人际沟通，使这家企业新品迭出，效益倍增。

为了更好地解决领导者沟通的问题，谭小芳老师建议企业领导建立多种制度化的正规渠道，保证每一名员工能够直言不讳，保持高效良好的沟通。“广直言之路”，建立完善的沟通机制，加强团队员工的沟通，采取开放的沟通政策，员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。

上面的部分，我们讲了很多外国的案例和故事，但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的，比如，中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则，经由“交浅不言深”的标准来考量，做到“事无不可对人言”的地步。

如果说“传统”逢人只说三分话，而“现代”不过是“不管三七二十一，反正有话就要直说”。那么，传统与现代的区别，几乎局限于“成熟”与“浅薄”，根本和进步与否无关，我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢？反过来说，“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”，请问与“传统”有什么不同？难道“由不懂得传统道理的人，将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来，就成为现代”吗？偏偏现代社会，充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人，又何以沟通东西两方的文化呢？

全世界的人，都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异，因而产生不同的沟通方式，这是民族性的区别使然。中国人喜欢自由自在、不受约束，当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例，使得我们深切体会“祸从口出”的道理；因而主张“慎言”，做到“应该有话直说的时候，当然应该有话直说；不应该有话直说的时候，当然不应该有话直说”的“中道”境界，形成中国人的沟通功夫。总之，谭老师在培训、咨询、调研过程中，看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败，心痛之余，真诚建议各位领导者重视团队沟通，提高团队沟通技巧。