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杨天河:商业银行转型领导力

商业银行转型领导力

2018-12-03 2536

对象

分行行长、部室领导、支行行长、网点主任

目的

1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战，明确新常态下所需具备的领导能力； 2、掌握价值管理技巧，以客户价值最大化为重塑业务管理体系； 3、掌握客户服务诊断与提升技巧，形成客户服务优化方案，打造业务竞争力； 4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧，能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案，为绩效倍增奠定坚实基础。

内容

商业银行转型领导力

——快速转型，提质增效，倍增绩效

经济增速放缓、金融脱媒加速、监管政策趋严、互联网金融挑战等多重因素影响下，银行业已经进入深度调整期，规模、盈利增速逐步趋缓。互联网银行、直销银行的兴起，更进一步加剧竞争。传统银行已不可能像过去那样“跑马圈地、高歌猛进”，除继续发挥“规模效应”外，传统银行业已进入内涵式增长阶段，开始向“范围经济”、“服务经济”、“集约经济”、“协同经济”“创新经济”、“智慧经济”要效益。

“转型升级、提质增效”将成为大多银行的新常态，银行员工也面临着理念更新、能力不足等带来的冲击。新常态下，分支行领导和网点主任面临如何带领团队迅速更新理念、提升能力和质效的问题。

当前，传统的规范化管理、业务导向和同质竞争的管理理念已经存制约着服务升级和银行创新，也不利于范围经济、集约经济、协同经济和智慧经济的发挥，更不利于银行竞争力和质效的提升，需在此基础上升级到价值管理、客户导向和差异竞争的管理理念。通过价值管理，重新审视各项业务，围绕客户价值增值剔除无效环节、增加增值服务；通过客户导向重点探询客户痛点和深层次需求，提供一揽子便捷、高效的解决方案；通过差异化竞争，围绕价值客户的价值挖掘培育出超强竞争力。

此外，经济增速放缓大背景下，要继续取得较好绩效，员工的激情和能力非常关键。银行可导入对标超越活动，围绕银行绩效和竞争力快速、大幅提升群策群力，在激发激情的同时，快速提升其能力，倍增银行绩效。

本课程整合了《转型升级之转型领导力》、《绩效倍增之价值领导力》、《绩效倍增之超越领导力》三门课程核心内容，并结合商业银行所面临的环境和发展趋势，探讨商业银行经营管理者，如何带领团队快速转型、提质增效、倍增绩效。本课程专为商业银行分支行行长、部室领导和网点主任定制，通过训战结合，提升学员的价值管理、客户服务、竞争力和对标超越能力，同时通过五套工具同步练习，拿出业务价值提升、业务竞争力提升和对标超越方案。