【课程目录】

第一讲 管理未来与未来管理者

1.     组织管理发展的回顾

Ø   直线单元制银行

Ø   金字塔模式：大总行，大部门，小分行

Ø   扁平化模式：矩阵制与条线管理

Ø   管理者应清晰的十大管理原则

Ø   研讨：业务拓展、风险控制和支持保障三条管理主线的关系

2.     管理未来的变革趋势

Ø   从组织银行到流程银行，再到交易银行

Ø   社区银行的管理模式

Ø   中间业务的增长带来银行组织创新

Ø   金融脱媒下的管理变革

Ø   研讨：通过组织变革，实现支付、结算、投融资、风险管理等综合金融服务的融合

3.     银行业的管理范式

Ø   研讨：外资银行的管理范式

Ø   风险管控的全过程化

Ø   零售网络化业务范式

Ø   公司金融投行化业务范式

Ø   资产负债多元化的能力范式

4.     管理者的角色转型

Ø   研讨：银行管理者的能力正在被重新定义

Ø   理性代理人

Ø   杂家

Ø   预言家

Ø   传道者

Ø   导师

Ø   业务伙伴

5.     银行家素质

Ø   银行家的领导力模型

Ø   四种领导风格

Ø   初级管理者的业务型风格

Ø   政治敏锐度

Ø   情商管理

Ø   掌控压力：业绩&酒量

Ø   研讨：你眼中的银行家

6.     自我诊断

Ø   16PF人格特征

Ø   来自荣格的人格特质

Ø   银行管理者的典型人格特质

Ø   研讨：如何强化管理特质，规避领导力人格障碍

7.     银行业后备管理人员面临的五大转变

Ø   价值转变

Ø   能力转变

Ø   人际转变

Ø   思维转变

Ø   习惯转变

Ø   研讨：如何快速转变

8.     建立自我认知与管理通路

Ø   通过上级了解自己

Ø   通过同事认识自己

Ø   通过客户诊断自己

Ø   通过业绩评价自己

9.     研讨：管理者，可以没有突出的优点，但是不能有致命的缺点

第二讲 商业洞察力与管理决策

1.     什么是商业洞察力

Ø   如何把握银行业的发展趋势：标杆与关键样本

Ø   银行业的“朋友圈”

Ø   商业敏感度

Ø   识别关键点

2.     决策模式

Ø   确定性决策：风控制度下的无风险决策

Ø   风险决策：决策树

Ø   直觉决策：五种模式

Ø   研讨：对公客户的第一道风险评估

3.     目标管理

Ø   平衡记分卡的四个纬度

Ø   目标分解树

Ø   目标定义的方法

4.     制定有效的工作措施

Ø   措施模型

Ø   脑力激荡法

Ø   思维导图：5W2H

Ø   识别关键影响因素

Ø   “粗中有细”抓重点

5.     绩效考核

Ø   研讨：条线考核指标多吗？

Ø   明确指标之间的逻辑关系

Ø   指标驱动目标

Ø   绩效考核的最佳实践：KPI&OKR

6.     建立清晰的部门管理模式

Ø   目标结果导向

Ø   人事匹配

Ø   信息平台

Ø   反馈机制

Ø   激励机制

7.     研讨：管理做到心中有数

第三讲 客户导向的商业掌控力

1.     什么是客户导向

Ø   前台、中台、后台的客户思维

Ø   商业思维

Ø   客户价值的“挖掘路径”

2.     资源开发与管理

Ø   内部资源布局

Ø   外部资源开发

Ø   资源维护方式

Ø   研讨：客户经理的资源生态

3.     谈判技巧

Ø   “话术”不是谈判

Ø   研讨：理财产品的卖点提炼

Ø   如何识别客户关注的

Ø   信赖关系的建立

4.     商业机会的识别

Ø   产品做到心中有数

Ø   客户需求做到超前预见

Ø   依靠直觉的快速决策

5.     研讨：如何管理好客户的“交易心智模式”

第四讲 沟通与表达力

1.     什么是沟通

Ø   沟通的131工程

Ø   表达5W2H

Ø   如何“会听”：三位一体

Ø   肢体语言的管理

Ø   研讨：会说的沟通能力就好吗

Ø   研讨：柜台业务中的沟通冲突

2.     如何精准的表达

Ø   “黄金圆”：WHY、HOW、WHAT

Ø   数字化

Ø   故事化

Ø   体验化

3.     不同角色的沟通

Ø   如何与上级沟通：请示、汇报、讨论

Ø   如何与下级沟通：指示、批评、表扬

Ø   如何跨部门沟通：乔哈利窗口

Ø   如何与客户沟通：客诉处理中的沟通技巧

Ø   如何开会

Ø   如何开展团队研讨

Ø   MIT的沟通“三度”：参与度、活力度、探索度

Ø   案例研讨：如何帮助下属解决好小微企业的一笔贷款难题

4.     有效的商业简报

Ø   理财产品的简报

Ø   会议汇报技巧

Ø   客户答谢会上的产品介绍

5.     公众演讲

Ø   台风

Ø   PPT设计

Ø   表达技巧

6.     研讨：人际能力的提升

第五讲 卓越团队的打造

1.     卓越团队的标准

Ø   标准要素

Ø   结合运营团队，建立卓越团队标准

Ø   研讨：我们的长短

2.     团队塑造的四部曲

Ø   形成

Ø   冲突

Ø   规范

Ø   绩效

Ø   研讨：后备管理人员“空降”部门后的团队打造

3.     团队冲突与化解

Ø   冲突的成因：目标、标准、信息

Ø   建设性冲突的营造

Ø   避免破坏性冲突

Ø   研讨：如何减少营销与风控的工作冲突

4.     团队成员的差异化管理

Ø   不同各位的人员的管理：柜员、客户经理等

Ø   不同性格的人员管理：直脾气、慢性子等

Ø   不同能力人员的管理：90后毕业生、经验型员工等

5.     有效激励

Ø   激励的六大理论

Ø   新生代员工的需求特点

Ø   老员工的需求

Ø   研讨：一位支行行长的困惑

6.     研讨：如何聚心聚力

第六讲 知人善任与人才培养

1.     有效的分析工作

Ø   工作职责

Ø   职责任务

Ø   关键目标

2.     合理的工作安排

Ø   评估能力：冰山理论

Ø   评估意愿

Ø   明确指令

3.     人员搭配

Ø   为什么不能让新人干新事

Ø   性格匹配

Ø   能力搭配

Ø   客户经理与客户的匹配

Ø   支行行长的骨干班子搭配

4.     辅导下属

Ø   工作笔记的作用

Ø   如何让“手把手教”更有效

Ø   OJT技法

Ø   工作中要做好观察，不是监督

Ø   建立“学习圈”

5.     后备梯队的打造

Ø   做好人员布局：柜台、市场梯队

Ø   鼓励柜员转市场

6.     研讨：人才培养的疑难杂症

第七讲 业务管理控制

1.     管理的三种控制

Ø   前控

Ø   中控

Ø   后控

2.     实现有效的执行

Ø   用执行好的人

Ø   如何鞭打快牛

Ø   建立关键点控制

3.     控制机制

Ø   人员控制：制衡机制

Ø   标准控制：合规流程

Ø   信息控制：一手信息

4.     风险控制

Ø   风控的“三道防线”

Ø   初级管理者的风控措施：合规&请教

5.     研讨：建立与自己领导风格和团队特点的的控制机制

第八讲 工作创新与团队创新管理

1.     研讨：资产、负债和中间业务的无边界融合

2.     管理者的创新意识

Ø   创造性借鉴

Ø   从0到1

Ø   从1到N

3.     创新路径

Ø   对标：内部、外部、跨界

Ø   迭代

Ø   研讨：互联网创新思维的启示

4.     创新管理

Ø   创新方向管理

Ø   创新方法

Ø   创新结果

Ø   研讨：一次对公客户的业务创新

5.     研讨：如何开展工作创新

第九讲 管理寄语

1.     演练：后备管理者人员的个人提升行动计划

2.     管理箴言