基于教练技术的辅导技巧 主讲：台湾刘成熙老师 课程训练目的：全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效让各主管能了解如何做企业的教练，来辅导员工。学习企业教练技术的系统流程。促进公司人力资源的发展及应用，激发员工向心力，提升员工士气，促进组织活性化。让主管掌握员工的辅导技巧及方法和步骤的技巧等。学员对象： 中、高、层管理干部课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 授课时数：2天14小时课 程 大 纲序号课程单元课程内容时数授课方式第一单元：透视企业教练辅导一、企业教练技术的形成与发展二、教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效三、企业教练之解读正确定义教练教练身份、角色之定位企业教练的核心原理企业教练要解决的核心问题四、企业教练的作用五、企业教练与企业竞争力之关联六、成为卓越教练的核心要素教练思维模式教练的信念教练的行为成为卓越教练应具备的6个能力小组讨论案例研究第二单元：企业教练辅导的流程及标准一、教练的前置准备教练必须建立的几个重要观念如何建立一个友善互信的氛围如何准备与对方的首次会谈二、确认教练焦点辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒提供回馈：如何提供平衡客观的回馈三、发展教练计划行为改变的三阶段设定教练计划的目标 设定个人发展计划四、提供支持与协助辅导过程中经常遭遇到的问题辅导过程中教练常用的技巧与要诀辅导过程中如何收集员工表现的关键信息如何提供客观的回馈给部属五、标准教练流程精准目标理清现状关键价值链确认教练需求和目标 商定具体开发要求 制定详细的教练计划 完成教练任务，开展教练活动活动回顾与绩效改善计划小组讨论案例研究三教练工具技巧提升1、教练倾听的技能 观察你的聆听习惯聆听的价值聆听的误区提升聆听能力的技巧练习（挑战聆听习惯）2、教练的发问技能观察你的发问习惯开放式问题的价值封闭式问题的影响教练问话模式基本教练问题练习3、教练的回应能力观察你的回应习惯回应的价值怎样给予建设性回应回应的四种方式管理教练回应实践 、理论讲授小组讨论案例研究第四单元：基于教练的辅导技巧一、专业工作辅导技巧有效的辅导的四阶段第1阶段─让部属做好充分准备第2阶段─做给他看（说明工作内容）第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）第4阶段─检查指导效果二、辅导六步骤陈述目的描述问题积极聆听同意问题解决问题员工总结三、辅导准备拟定教育训练预定表对工作进行分解准备数据、资材、作业场所作业分解的要领与方法四、实施辅导的方法讲解法－说给他听示范法－做给他看图示法、图解法－写给他看发问法－让他说出来妨碍学习事项及其解决方法正确的指导方法五、训练成果检讨方法建立评量的基准依据检讨基准，以下列方法作评估理论讲授小组讨论案例研究 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班做客教授 演讲与授课专题企业策略规划与管理年度策略规划与执行市场营销与销售管理中高层主管MTP系列魅力领导与统御艺术授权与激励情景领导领导力策略经营管理优势塑造优势商务谈判技巧非人力资源经理人的人力资源招聘与面试技巧绩效管理实务企业内部讲师培训执行力永续领先大客户销售技巧销售队伍建设与管理 优质沟通与协调跨部门沟通技巧部属培育与教练技巧目标管理与绩效考核冲突管理与组织行为演讲与表达技巧简报制作与呈现技巧问题分析与解决方法时间管理情绪与压力管理高效能创新思维高绩效团队建设客户服务与抱怨处理技采购谈判技巧与客户沟通的N个技巧绩效辅导与评估面谈技巧创新思维能力提升领导变革与创新管理从技术到管理教练技术企业文化再造组织沟通与谈判技巧 银行课程系列：大堂经理的投诉处理技巧（台湾刘成熙）高效能人士的七个习惯银行人员乐在工作--销售与服务心态网点管理与主动服务营销-台湾刘成熙银行高端客户开发与维护-台湾刘成熙银行顾问式销售技巧-台湾刘成熙银行客户关系管理-台湾刘成熙银行客户投诉抱怨处理技巧-台湾刘成熙银行网点情境沟通艺术研习-台湾刘成熙银行网点主任综合技能提升-台湾刘成熙银行五星级客户服务技巧-台湾刘成熙银行支行行长管理素质提升训练（3天版）銀行-高绩效团队建设銀行個人客戶經理-商务谈判技巧研习（劉成熙） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 电子高科技行业： 富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/盛凌实业（深圳）有限公司普诚科技（深圳）有限公司傲天信息技术(深圳)有限公司爱默生网络能源有限公司深圳华为技术服务有限公司深圳市腾讯计算机系统有限公司汉达精密电子科技（顺德）有限公司深圳天音通信发展有限公司顺德科威电子厂康佳集团股份有限公司深圳中电投资股份有限公司爱默生网络能源有限公司深圳振华富电子有限公司深圳雨尔科技股份有限公司华为科技 /万达利集团有限公司建兴光电广州有限公司西子浮信科技有限公司日东电子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技术股份有限公司德之杰电子（深圳）有限公司北京松下/德赛电子集团有限公司东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司力野精密工业（深圳）有限公司深信服科技有限公司软通动力深圳分公司奇美电子股份有限公司步步高电子厦门TDK深圳世强电讯 制造业： 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国企及事业单位：中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部/深圳团市委/深圳市龙岗区政府中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA 服装业： 中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容：1、企业战略规划战略规划拟定战略分析策略选择2、企业文化建设核心价值观的提炼和宣导全面导入CIS构建完备的企业文化载体3、组织设计组织结构优化设计 各部门功能描述，关键岗位职位描述岗位分析4、流程与绩效管理系统揭示年度经营方针建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。5、薪资管理系统建立职等与职称体系订定公司薪资政策调整薪资结构(Compensation Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。