2011年-台湾刘成熙老师-精品课程-培训课程设计与开发技巧实务主讲：台湾刘成熙老师 前言：面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：国家间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。设置有针对性的培训课程是每个企业内部讲师所期望的。本课程属于内部讲师进阶课程及培训的设计与开发技巧。本课程是培训课程设计的基础，它提供给您一个实用的一步接一步的课程设计流程。同时提供给您大量的练习，让您在课后即可按部就班地设计出高质量的培训课程。也许已经有人设计完成了一套课程材料，或者在您的手头上已经有了现成的教材了，不过为了使课程更适合您的学员和现实的业务需求，您需要对现有的教材进行改进和再次设计，本课程也能帮助您解决这样的问题，为您支招，使原有的课程精益求精！ 课程目标：了解企业系统能力与培训体系的关系； 掌握培训设计与开发技巧的培训需求分析培训设计与课程目标的设定；课程开发八步法；不同学员的课程设计的技巧培训教材与教案的设计；教材的制作技巧如何分析学员以准确地定位一个课程；如何列出一个课程设计任务清单如何进行任务分析以确定课程内容；如何把课程内容进行排序如何选择教学方法，教学方法的选择 推荐讲师：台湾刘成熙 课 程 大 纲第一单元：培训的观念与培训课程设计1.突破培训的困惑和盲点 2.企业培训发展定位与发展趋势3.企业培训主管的角色与认知4.如何推动企业培训工作5.培训体系整体架构介绍：课程体系、管理体系、培训制度6.不同企业的培训管理模式下培训管理机构的职责和功能(培训管理组织架构与培训计划的关系)7.企业培训职能定位8.培训管理必须了解的科学管理工具和系统知识 ●企业培训的种类 ●企业培训管理的三个层次 ●企业培训的分类管理 ●企业岗位族和岗位层次分布图 ●组织岗位分类和不同的培训特点 ●员工岗位生命周期和职业生涯发展规划9.成人学习的原则和方法10.培训任务的二维模型 理論講授小組討論案例討論 第二单元:培训需求分析与收集一、训练需求分析前的四个问题？什么是组织的目标？(组织层面的培训需求)什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求)什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求)什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)二、如何了解培训需求调查问卷收集数据文件收集重要事件访问收集观察发现收集年度训练规划流程三、如何进行培训的需求分析 1.组织分析组织目标分析。组织资源分析。组织特质与环境分析。2.工作分析一般工作分析。特殊工作分析。3.工作者分析个人考核绩效记录员工的自我评价。知识技能测验员工态度评价。四、训练的目的1.如何维持计划的一致性2.如何与有关者沟通3.选取评估标准理論講授小組討論案例討論 第三单元:培训课程开发实务一、培训设计与课程目标的设定1.分析学员背景及需求2.分析学员及培训目标3.课程目标的设定4.终极目标极其应用5.促进信息向知识的转变二、培训课程开发实务1.课程开发与设计基础知识2.课程开发八步法3.各类不同课程的开发4.知识传授型课程开发5.问题解决型课程开发6.高中基层主管课程开发7.技术技能型课程开发重点 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四单元:培训教材与教案的设计一、教学计划与教案的制订1.教学计划的定义与意义2.教学计划的流程3.教案的意义、重要性和类型4.教案的格式与示例二、教材的编写1.教材大纲的撰写2.教材章节的标示基准3.教材文字的编辑要领4.表格插图的表现方式三、教学单元的规划1.课程目标的制定2.单元教学重点撰写3.单元教学方法的选择4.学单元的评鉴方法四、教案设计1.课程的组织原则2.教学活动的设计3.主题间的衔接4.教学时数的分配原则5.教案编写要领五、教材的制作技巧1.投影片的制作要领2.活动道具的设计3.HANDOUT的制作4.实物的准备 理論講授小組討論案例討論案例演練 第五单元:教学手法的运用 一、教学手法的运用1.讲授法的注意要点2.示范教学法3.分组讨论法4.团体分享的指导技巧5.游戏活动设计与带领技巧6.角色扮演法二、改变行动及态度的训练方法1.角色扮演法2.敏感性训练适合的训练需求及其优劣点实施敏感性训练须具备的条件追踪训练的实施3.开发创造及提升解决问题能力的训练方法脑力激荡法KJ法中山正和法工作现场训练法个案研究法——Case Study教育训练游戏法 理論講授小組討論案例討論案例演練 第六单元:提升教学气氛的技巧一、黄金十五秒—出场技巧二、关键的十分钟—迅速抓住现场三、如何带动课堂气氛技巧1.破冰活动的有效带领2.课堂布置3.课堂气氛的设计4.发问的艺术-问题种类与效果的介绍5.回答的艺术6.班级纪律管理技巧7.课堂激励方法的介绍四、问与答的技巧1.处理提问时的注意点 2.何时回答问题 3.希望营造的气氛 4.回答问题的三个步骤 5.处理问题的选择方案 理論講授小組討論案例討論案例演練 七结语Q&A 博客空间https://niche2008.chinaceot.com视频空间https://u.youku.com/niche2008 网络搜索“刘成熙”三个字，立刻联系我们，我们为您提供优质的专家服务。 讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华学历：政治大学法律系毕业，MBA经历与现职台湾大英法律事务所所长欧亚法律事务所合伙律师雍华国际电子有限公司CEO春达国际股份有限公司总经理台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO清华大学长春总裁班做客教授 演讲与授课专题1.企业中高层经营管理课程系列：企业策略规划与战略管理年度经营目标与策略规划企业战略管理与执行技巧高效执行力永续领先中高层主管MTP系列领导力提升魅力领导与统御艺术领导变革与创新之道企业变革与创新管理高绩效团队建设高效人士7个习惯创新思维问题分析与解决方法教练技术2.通用管理技能课程系列：职业化塑造高效职场沟通跨部门沟通技巧冲突管理商务演讲与呈现技巧高效时间管理情绪与压力管理双赢商务谈判技巧高效团队与执行力3.人力资源管理系列：非人力资源经理人的人力资源管理招聘与面试实务技巧内部讲师TTT培训（中高阶）目标管理与绩效考核双赢绩效面谈技巧部属培育与辅导技巧部署培育与在职OJT 绩效管理实务培训课程开发与设计KPI制定与推行技巧 4.营销管理与客服服务系列 市场营销与销售技巧高端客户营销心理学优势商务谈判技巧大客户销售技巧高端客户开发与维护顾问式销售技巧高端营销与沟通技巧高端客户营销与沟通客户服务与抱怨处理呼叫中心客户服务5.金融体系课程系列网点管理与主动服务营销（台湾刘成熙老师）银行高端客户开发与维护（台湾刘成熙老师）银行顾问式销售技巧（台湾刘成熙老师）银行客户关系管理（台湾刘成熙老师）银行客户投诉抱怨处理技巧（台湾刘成熙老师）银行网点情境沟通艺术研习（台湾刘成熙老师）银行网点主任综合技能提升（台湾刘成熙老师）银行五星级客户服务技巧（台湾刘成熙老师）银行支行行长管理素质提升训练（3天版）（台湾刘成熙老师）銀行-高绩效团队建设（台湾刘成熙老师）銀行個人客戶經理商务谈判技巧研（台湾刘成熙老师）私人财富管理高端营销与沟通技巧 （台湾刘成熙老师） 授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。 讲师风格；透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合 客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、中国电信、富士康科技集团等上千家企业）及学员的认可和好评。 主要专长与经验：企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟定与规划领导力与执行力体系构建、企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导均有丰富的实战经验。 刘老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战经验，7年管理咨询与培训经验。在咨询辅导方面对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。在培训方面MTP、领导力、执行力、客户服务、谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。 服务客户及授课企业： 服务客户及授课企业：电子高科技行业：富士康科技集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）汉达集团/昆达集团/顺达/光宝集团/康佳集团股份有限公司/深圳华为技术服务有限公司/万达利集团有限公司斯比泰电子（深圳）有限公司/深圳市腾讯计算机系统有限公司/爱默生网络能源有限公司/北京松下/德赛电子集团有限公司/奇美电子股份有限公司/步步高电子/厦门TDK有限公司/深圳世强电讯/浙江盾安机电科技有限公司/深圳雨尔科技股份有限公司/盛凌实业（深圳）有限公司/普诚科技（深圳）有限公司/顺德科威电子厂/傲天信息技术(深圳)有限公司/深圳天音通信发展有限公司/深圳中电投资股份有限公司/深圳振华富电子有限公司/建兴光电广州有限公司/西子浮信科技有限公司/日东电子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技术股份有限公司/德之杰电子（深圳）有限公司/东莞富华电子有限公司/中国长城计算机集团有限公司/力野精密工业（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/软通动力深圳分公司/兄弟工业（深圳）有限公司/德赛集团-蓝微电子/上海璨宇光电有限公司/亚源科技股份有限公司 制造业（家电/重型机械设备等等）：聚友实业（集团）有限公司/美的集团/裕同集团/贝迪(中国)有限公司/广东科龙电器股份有限公司/河南省新飞电器企业集团/艾美特电器/湖南省三一重工股份有限公司/重庆银钢企业集团/野宝车料工业（深圳）有限公司/杭州西子奥的斯电梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空调/广东东菱凱琴集團/南车集团/ 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航空业：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/东方航空/深圳汉莎航空技术有限公司烟草和电力业：四川绵阳卷烟厂/玉溪红塔集团/贵州烟草局/广东核电集团/广东大亚湾核电运营管理有限公司/贵州电力/兰州电力/广西电网/中国南方电网/国家电网/南京供电局 药业与食品业：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太药业股份有限公司/深圳市海王星辰医药有限公司/帝斯曼（中国）有限公司/上海医药集团/佳口食品(中国)有限公司 证券行业：安信证券/世纪证券深圳总部（南昌等营业部）/广发证券总部（西安/中山/广州/等营业部）天成学院/招商证券/平安保险集团 特大国企及事业单位：中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/华南理工大学MBA/国家新媒体产业基地/株洲南车时代股份有限公司/武警广东总队医院/上海航天技术研究院中粮集团/广州中交四航局/中国商检福建公司 服装业：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服饰/七匹狼集团股份公司/湖南圣得西西服 咨询顾问客户;陆海交通事业股份有限公司顾问神广电信股份有限公司顾问宏巨建设股份有限公司顾问来阳实业集团顾问真王咼咖啡连锁事业顾问汕头超声印制版顾问 六西格玛与精益生产项目龙邦物流顾问 年度经营规划与人力资源项目总顾问力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目富华電子东莞有限公司顧問 人力资源管理项目总顾问佛山澳美铝业有限公司顾问 薪酬管理与绩效管理项目总顾问新世界百货集团 企业文化构建与提炼项目总顾问 近期咨询内容：1、企业战略规划战略规划拟定战略分析策略选择2、企业文化建设核心价值观的提炼和宣导全面导入CIS构建完备的企业文化载体3、组织设计组织结构优化设计 各部门功能描述，关键岗位职位描述岗位分析4、流程与绩效管理系统揭示年度经营方针建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。5、薪资管理系统建立职等与职称体系订定公司薪资政策调整薪资结构(Compensation Structure)6、培训系统规划年度培训方案，以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)各单位自行培训应系统化内部培训体系与讲师制度 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