精彩见证台湾刘成熙老师为农业银行肇庆分行成功授课《银行客户关系维护与管理》课程

授课时间2017年5月21号（1天）肇庆

客户行业：银行业

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客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者

　中国农业银行（Agricultural Bank of China，简称ABC，农行）成立于1951年， 是新中国成立的第一家国有独资商业银行，  也是中国四大银行之一。总行设在北京，是中国金融体系的重要组成部分。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。2015年入围由中国品牌价值研究院主办的中国品牌500强第23位。

培训对象：中高层管理

课程目标：

在这课程中您会学懂：

1. 客户满意的要点与流程。

2. 客户关系的管理。

3. 处理客户投诉的原则。

4. 处理客户投诉的步骤。

5. 处理客户投诉的具体做法。

6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。

7. 改变公司的文化，消除问题产生的根源。

8. 懂得有效而快捷的减压秘方，在客户面前实时提升服务EQ，平衡驾驭紧张的情绪。

每一位学员都能学以致用，导师亦会利用不同训练方式，观察个别学员的服务表现，作出响应及评价，直接提升学员的服务质素。

课程大纲：

第一单元：缘起、出发探险

第二单元：企业经营金三角

第三单元：由客户满意出发

第四单元：客户满意与经营

第五单元：企业如何建构客户关系管理系统

第六单元：与客户的关键时刻

第七单元：客户关系管理之有效的客诉处理

第八单元：客诉处理应有的礼仪与应对话术

第九单元：卓越的客户服务管理

第十单元：打造无敌客户服务团队

精彩见证-台湾刘成熙销售与营销类课程最受欢迎授课企业（部分选录）累计80天以上

序号 公司名称 上课时间 课程名称

1 深圳星河地产 国际谈判技巧 2009.05.07

2 湖南东方时装有限公司 金融危机下 代理商团购销售技巧 2009.05.30

3 星河湾地产控股股份有限公司 高端客户营销心里学与沟通技巧 2009.6.11

4 上海臣信房地产经纪有限公司 高端客户营销心理学 2009.11.03

5 星河湾房地产股份有限公司 高端客户沟通技巧 2009.12.24

6 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.13-14

7 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.01.20

8 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.03.05-06

9 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.05.28-29

10 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010.10.19-22

11 深圳汉莎技术有限公司 高端客户营销心理与大客户销售技巧 2010.02.21-22

12 佛山正大机电配套有限公司 市场开发与销售技巧 2010.05.30-31

13 易居（中国）控股有限公司 高端客户心理学 2010.06.23

14 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.07.03

15 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.08.04

16 浙江盾安机电科技有限公司 经销商管理之营销技巧培训 2010.09.19

17 汽通用汽车金融有限责任公司 销售谈判技巧 2010.07.10-11

18 青岛中远物流有限公司 物流业-市场营销与销售技巧 2010.08.20-21

19 美的集团环境电器事业部 高效团队及营销报告写作技巧 2010.08.24

20 美的集团环境电器事业部 终端管理 2010.08.25

21 惠浦电子（深圳）有限公司 高效商务谈判技巧 2010.09.12

22 大地通讯集团 商务谈判技巧 2010-10-22

23 富士康科技集团 双赢谈判技巧 2010-12-18

24 三菱电机空调影像设备（上海）有限公司 销售谈判技巧 2011-1-8

25 招商基金管理有限公司 顾问式营销实务与客户心理学 2010.1.9-10

26 易居中国房地产学院 大客户与高端客户销售技巧 2011-1-19

28 东莞市东信网络技术有限公司 大客户销售技巧与管理 2011.2.10-11

29 清华大学总裁班长春 营销渠道管理与营销团队建设 2011.4.16-17

30 路劲地产集团 高端客户销售与沟通技巧 2011年5月17-18号

31 广东九丰集团 市场营销与大客户销售 2011-08-11/12

32 中国银行山西省分行财富管理中心 高端客户销售心理学与沟通技巧 2011/12/13-14

33 DBE珠宝 销售团队管理 2012/2/22

34 浙江欧诗漫集团销售有限公司 训练销售精英 2012年5月24

35 吉林声广传媒有限责任公司 营销渠道建立与管理 2012年10月8-9日

36 欧文托普（中国）暖通空调系统技术有限公司 大客户营销 2013年3月8号

37 深圳戴维克珠宝首饰有限公司 销售团队管理 2013年3月12

38 长园集团 积极销售心态与销售技巧 2013年12月29

39 中亿丰建设集团股份有限公司 房地产卓越销售技巧 2014年2月22-23号

40 佳能（中国）有限公司 直接客户开发与管理 2014年3月8日

41 深圳黄金投资有限公司 渠道营销与顾问式销售技巧 2014年4月15日

42 华东医药绍兴有限公司，华东医药湖州有限公司，华东医药宁波销售有限公司 营销人员沟通及目标达成 2014年12月14-15日

43 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 市场营销策略与销售技巧（1天） 2015年1月23日

44 周大福珠宝金行（武汉）有限公司 门店导购人员销售技巧 2015年3月17-18日

45 中国银行太原平阳支行 客户关系分层管理与顾问式营销技巧 2015年11月21-22号

46 广州赛意信息科技有限公司 高端客户销售心理学与沟通技巧 2015年8月3日

47 嘉里置业（杭州）有限公司 房地产高端营销与销售实务技巧 2016年10月11-12号

48 宁波菱钢弹簧有限公司 市场营销策略与销售技巧 2017年1月21-22号

49 农业银行肇庆分行 银行客户关系维护与管理 2017年5月21号

台湾刘成熙老师简要介绍及品牌知名度：

台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理(战略及市场，以及人力资源)，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课24家世界五百强企业，100余家中国五百强企业，1300多家中型企业，累计100000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。

台湾刘成熙老师品牌知名度：中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续三年授课每年达到280天以上。

台湾刘成熙老师近期授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）

TOP1-中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上280天以上)；

TOP2-领导者之剑-问题分析与决策（累计上190天以上）；

TOP3-高效管理沟通&跨部门沟通与协作（累计上200天以上）；

TOP4-打造高效团队（累计上180天以上）；TOP5-商务谈判技巧（累计160天以上）

TOP6-领导力课程（累计上180天以上）；执行力（累计上140天以上）；

TOP7-创新思维训练（累计上180天以上）；金字塔原理逻辑思维&表达技巧（累计上280天以上）

TOP8-高效人士7个习惯（累计上140天以上）；TOP9-创新管理与变革之道（累计上140天以上）

TOP10-基于教练技术的辅导技巧&企业教练技术（累计120天以上）

TO11-非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计100天以上）；卓越绩效管理（累计100天以上）；

TOP12-简报与演讲技巧，商务演讲与呈现技巧（累计120天以上）

TOP13-TTT-内部讲师（初阶中阶高阶累计180天以上）；课程开发与设计实战（累计成功达百个课程）；

TOP14-高端客户营销与沟通技巧（累计100天以上）

TOP15-市场营销与团队管控+大客户销售技巧（累计120天）高端客户营销心理学（累计100天以上）

TOP16-绩效面谈与部属培育系列（累计80天以上）工作计划与目标管理（累计110天以上）

TOP17-企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计120天以上）

TOP18-突破习惯领域-打造组织再成长的动力（累计60天以上）

台湾刘成熙老师主要为十大行业提供培训-助理曾老师：

1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）

2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；

3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；

4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）

5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）

6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）

7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）

8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）

9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）

10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）

11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；

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