有一个企业的总经理因为每天都有迟到的，为了避免这种情况怎么办？必须有制度，于是他就重新制定一个制度，让大家在下面签好字。签好字以后，他下面有一个部门经理，因为已经形成习惯了，继续迟到，然后这个总经理说，你看，你怎么这样呢，昨天刚说完，让我怎么办呢？下回能不能注意了。你猜那个经理怎么说？他说下次我一定注意。人就是一个极性，他慢慢又有一次错误，又迟到了，这次总经理又说，你看你怎么这样呢，又迟到了，你让我怎么办呢？能不能注意了，这个经理说，能，能，绝对能。第三次又迟到的时候，这次激怒了总经理，总经理说，你太不把我当回事了，扣50。因为他原先制定的制度当中，每次迟到扣5块，这次一下扣50，这次部门经理部满意了，你凭什么扣我50啊，我迟到三次吗？三次顶天15，你凭什么扣我50啊？俩人吵起来了，这个时候老板从那边走出来了，这个经理又说了一遍地各位如果你是老板的话，你怎么办？你怎么处理？罚总经理，罚多少？罚50？还有一种说法呢，那天有一个老板说，咱们必须维护总经理的形象，既然总经理说话了，他说到了咱们不维护的话，未来怎么办啊？实际上这时候很简单，就问总经理两句话就可以了，前两次为什么该罚不罚？为什么？凭什么？扣你50。凭什么扣50啊，制度上有没有规定，迟到三次之后就扣50啊，所以应该处理啊，总经理，他执行不力啊，各位此时此刻你跟上个总经理说，既然总经理说既然总经理说扣50，你就叫50吧，下民的那个经理上老火了，因为下边的人不作为，不是他的事情，因为第一次你就执行不力，因为你要知道是你总经理的问题。所以你的制度到底存在在哪块，你要分析一下原因才可以啊。规范做事讲流程要有一个具体的流程，说道这我在华南黑龙江的有一家影楼，有一个客人在那做了一些合营照片，上来打一排字，成本字一千多块啊，老板很是生气啊，于是就跟这个员工说，双倍扣钱吧，然后这个员工当时就不干了，这个员工一共就开800块钱，你扣他2000，我说你双倍的时候说没说过啊？他说我早就说过。说过没有成文算不算啊？不算，你必须得形成文，这个流程你必须得不断的该完善不断的完善才可以，光说过是不可以的。然后我跟他说，我说你现在不能这么做啊，首先你有责任，在一个他也有怎样，你们三个平摊一下吧，一人300多块钱，这就解决了，解决之后然后紧接着把制度再一步完善起来，制度不是管理以前的，而是管形成之后的。 有错认罚讲态度，说到有错认罚讲态度的时候，一般人做错事情往往有三种态度，第一是辩解，就是解释，找借口、找理由、找原因。第二个态度是沉默，叫“死猪不怕开水烫”。你愿意怎么说怎么说，我就不吱声。第三种是承认错误，对不起，我错了，下次我一定注意了。你喜欢不喜欢这种人？喜欢，管理学上有一种著名的理论叫做“开关理论”。就是让对方开心，他就会关心你，这个适合所有人的交往。让对方开心，他才会开心，做人让人喜欢，做事让人感动。 但是这块我再给各位举几个例子，就是能够真真正正落实下去，因为所有老板都知道，制度是要讲执行，但是现在我们已经形成这个习惯了。有一个企业是这种情况：早上8点有一个早会，但是到8点30分有的时候人都到不全，因为8点的时候，这个经理说有这个情况，那个经理说有顾客，等等情况。这个时候怎么办？那个老板很痛苦啊，经常开会，可是却解决不了什么问题。那天他要求我说，张老师，你上我们那看一下，我去的时候他极其不客气，他说张老师啊，你就帮我主持一下吧，我说我来是帮你看问题的，你该怎么做就怎么做，原先怎么开就怎么开，别看我，我就坐在边上。也没让他介绍给大家，他说完这句话，一共有十个经理，其中有一个他下面一个刚刚晋升的一个经理，这个经理说话了，各位总结一下上周，我们存在哪些问题，每个人至少说两条。然后本来没有的，李副董就开始发言，他说的也很重要，但是有一点他说得有问题，刚晋升经理以为这个公司没什么事，一看20个问题，然后整个心里边就压抑，所以说开会的时候要有积极的状态。这里面有一句重要的话，叫“总结一下，看看我们哪些方面做的很好，哪些方面还可以做得更好”。这个就不提问题了，直接解决方法，这个话就不一样了。所以进行怎样一个调整很重要。这块就讲到这。