跨部门沟通与协作

C  课程背景：

ü  为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

ü  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

ü  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

C 课程提纲：

一、  为啥沟而不通——影响跨部门的因素

? 从职能的角度分析

部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用

? 从沟通渠道的角度分析

被动沟通\渠道错位\气氛紧张

? 从编码的角度来分析

表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制

? 从解码的角度来分析

准确理解\换位思考

二、  内部客户服务意识与相处之道

? 建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

? 用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

? 与同僚相处之道

面子第一，道理第二\高调做事，低调做人\彼此尊重，从我做起\懂得分享，勇于担当。

三、 跨部门沟通的4个基准

1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来；

2.    是否到位→编码、解码、反馈；

3.    是否情绪→先处理心情，再处理事情；

4.    是否有效→说对方想听的，听对方想说的。

四、 如何进行跨部门协作？

1.    跨部门协作的七大步骤；

2.    跨部门协作4个方面的处理技巧；

3.    如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、 如何化冲突为双赢？

1.     如何看待冲突？

2.     处理冲突的基本原则：竞赛还是共赢？

3.     处理冲突的基本方式：竞争、回避、妥协、迁就、合作；

4.     情景演练。

六、 如何进行跨部门的会议沟通？

1.     会议成本分析；

2.     会议为啥会低效；

3.     八大基本要求；

4.     高效会议的细节要求。