课程大纲： 高效沟通的基础 沟通的重要性； 影响组织沟通的因素； 企业内常见的沟通障碍； 高效沟通的五大思维； 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通的三种表现； 良好沟通的原则。 组织沟通策略 　如何与上、下级沟通？ 　如何有效提出批评？ 　如何与问题员工沟通？ 　如何进行跨部门沟通？ 　如何有效的会议沟通？ 正确认识冲突 　　　冲突的定义及新观点； 　　　冲突的类型； 　　　冲突产生的原因； 　　　如何正确看待冲突； 　　　冲突的过程； 　　　冲突处理的5种常用方式。 化解冲突的智慧 　竞赛还是共赢？ 　冲突解决的原则； 　如何达成统一？ 　冲突解决的方法； 　管理者处理冲突的技巧； 组织处理冲突的要点