《危机管理与危机处理应对技巧》 【培训目标】： 1、了解什么是危机及危机意识； 2、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略； 3、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性； 4、从国内外危机处理的成败案例中吸收营养； 5、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ； 6、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点； 7、如何使自己成为一个危机管理能手 【课程对象】： 各部门副总、董事会秘书、人力资源总监、行政总监 各部门经理、公关部办公室主任、总裁秘书、公司新闻发言人、内刊主编、人力资源部经理等 【课程时间】：1天 【课程大纲】： 【课程大纲】 从企业危机周期模型说起 前言： 能否独自应对危机，用成功证明自己？ 英特尔前CEO安迪·格罗夫: 不好的公司被危机解决，好的公司渡过危机，伟大的公司通过危机提高自己。 干部七大基本能力 危机事件回望： •••••• •••••• 2013年农夫山泉事件 2012年美丽三亚为何变身“宰客岛”? 2012年圣元乳业“致死门“事件 2010年360和腾讯冲突事件 2010年圣元奶粉事件 2009年王老吉案例 2008东航集体返航事件 蒙牛致癌门事件、许霆案件的前后、7.23温州动车追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空难事件、金岩石丑闻事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、哈大天价药费事件、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件。 危机事件反思： 危机处理与危机管理的区别 　　　 公司危机类型 公司危机的特点 危机管理积极成熟的标准 危机管理模式 危机管理任务 危机管理过程的四个阶梯 企业危机生命周期 危机管理四阶段模型 案例分析及技巧心得 　　　向杰克·韦尔奇学危机管理 　　　富士康在危机管理中的智慧：勇于认错 渡尽劫波 　　 “血汗工厂”风波 　　　贯彻《劳动合同法》 　　“12跳”事件 　　 危机管理为企业增加价值 企业管理者对于危机处理不力表现在以下哪些方面 危机管理与危机公关 企业危机的类型 企业公关和危机处理的应对之道 ●他山攻错：著名企业危机案例探析 案例探析1：某著名公司：员工瘁死与“床垫文化” 案例探析2：某世界500强企业：员工坠楼案与“牛”的文化 案例探析3：“血汗工厂”风波 应对案例 案例探析4：埃克森油轮泄漏事件 案例探析5：广州地铁家属免票事件 案例研讨6：三株口服液危机事件 案例研讨7：创维黄宏生被捕事件 案例研讨8：中美史克应对“康泰克PPA”风波 案例研讨9：丰田霸道的越野车的不当广告风波 案例研讨10：巨能钙因为双氧水超标危机 ...... ...... 从汶川大地震看公共危机处理 危机管理6F原则和“3T”原则 企业内部公关和危机处理的六大技巧 企业外部公关和危机处理的八大方略 企业公关和危机处理的六大策略 危机公关媒体应对的策略及技巧 如何回答记者的提问 如何应对不同类型的记者 如何避免推理上的谬论 发言人如何调动受众情绪 如何接受记者专访 如何对待不同媒体记者 如何解决企业危机 危机处理的流程和方式 媒体对危机管理的作用 媒体对危机管理的不利影响 ● 企业如何处理与公众、客户之间的关系 ● 企业如何处理与行业协会之间的关系 ● 突发事件案例分析和比较 ● 危机处理三阶段 ● 危机公关管理五大忌 ● 公关难治四种病 ● 危机的应变程序 ● 危机管理流程 ● 如何检验危机管理能力 ● 危机管理人才须具备的素质 ● 隐藏的危机类型 ● 危机管理的七大步骤 ● 危机应对技巧 危机处理的十大作为 危机处理的十大禁忌 ● 危机处理不当的九大恶果 ● 危机有效处理的四大好处 ● 危机有效处理的四大好处