课程特点：采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 第一部分 当前我们面临的挑战 Ø 社会发生了怎样的变化 Ø 我们的优势 Ø 高智商与高智慧 Ø 你如何定义成功 Ø 你如何理解工作 Ø 我们面临的挑战 第二部分 人际交往是我们需要终身学习和实践的 Ø 人际关系无处不在 Ø 中国人的人际关系特点 Ø 与人相处要合作共赢 Ø 人际关系的基本要求 Ø 提倡钝感力 Ø 构建你的人际网 Ø 交友的建议 第三部分 提升沟通能力 Ø 人际关系与沟通是相互影响的 Ø 口才往往是能力的一种体现 Ø 沟通的前提是对角色和职责的认知 Ø 关注沟通的基本心态 Ø 关注沟通的基本原则 Ø 沟通中的三种现象和分析 Ø 沟通切记要善始才能善终 Ø 沟通中的倾听技巧 Ø 发生争论时应该怎样处理 Ø 正确认识与上级的关系及对上级的沟通要点 Ø 正确认识与下级的关系及对下级的沟通要点 Ø 对其他部门的沟通要点 Ø 沟通要注意的其他方面 Ø 警惕勿做三种人 Ø 沟通中的重要礼仪 Ø 沟通中的语音语调 Ø 沟通中的肢体语言 第四部分 提升团队协作能力 Ø 社会性是我们的本能 Ø “以一当十”和“以十当一” Ø 团队精神是企业的核心竞争力 Ø 团队精神的榜样与反思 Ø 团队精神是个人走向成功和优秀的基石 Ø 团队与团伙的区别 Ø 团队协作创造1+1>2的效能 Ø 团队协作的不良现象 Ø 警惕团队精神的破坏行为 Ø 你希望从团队帐户支出什么 Ø 为人处事的三尽原则 Ø 团队协作的重要准则 Ø 战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里 第五部分 课程总结与重点内容回顾