课程特点： 注重实用，把握基础，避免常见的枯燥无味的灌输型讲课，采用企业的实际案例和课堂练习、点评，帮助学员更好的理解和掌握知识点，并提升知识实际运用的能力。 课程收益： 通过培训可以帮助企业的各级管理者、工程师和班组长等人员能够有效的采用8D工作方法对不符合进行描述、分析和实施纠正措施，提升其分析问题、解决问题的能力，有效的提升公司的质量管理水平，提高顾客满意度，实现质量能力、顾客满意度的全面提升和成本的有效降低。 课程大纲： 1. 什么是8D? 2. 8D工作方法介绍 3. 8D主要步骤 3.1 小组成立 —什么是团队 －团队的基本要求 －如何进行团队管理 3.2 问题描述 －什么是问题 －如何陈述问题 －系统提问法（5WIH） 3.3 实施并验证临时措施 －PDCA工作法 －如何制定防堵计划 3.4 确定并验证根本原因 －鱼骨图的分析要领 －如何寻找原因的区域---层别法 －如何确定根本原因（5Why） －如何理清系统原因---关联图、矩阵图 －如何确认要因---散布图 3.5 选择并验证永久纠正措施 －防错技术 －如何验证措施的有效性---SPC 3.6实施永久纠正措施 3.7 预防再发生： 3.8 小组祝贺 4. 案例分析 5. 课堂练习及老师点评 6. 什么是G8D 考试：安排1.5小时的考试 2 全员参与、全员改善----品管圈 －何为QCC品管圈？ －QCC的种类 －QCC组建程序 2 QCC推动13步及评价 －如何推动品管圈（13步骤）？ －QCC成果如何评审？ －QCC成果如何发布及激励？ 2 QCC实施过程的应用技术 －PDCA －6步工作法 －QC七大手法 Ø 数据收集――检查表 Ø 解决主要问题――排列图 Ø 原因分析――因果图、层别法、散布图 Ø 过程控制――直方图、控制图 课堂练习：采用QC七大手法进行问题解决 2 如何控制工作的成本？ －如何识别地下工厂――七大浪费 －如何识别工作中的可节约的成本？ －如何计算可节约的成本？ －如何控制工作中可节约的成本？ 课堂练习：识别可节约成本及解决方案