如何构建企业的共同愿景

北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长 黎群博士

（原载于中国电力企业管理2004年第4期，微信公众号：jdliqun）

    一、 什么是共同愿景？ 愿景是由英文“vision”翻译而来。目前对“vision”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意。愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景。在解释愿景时，西方有本教科书曾用了一幅漫画，画中一只小毛毛虫指着它眼前的蝴蝶说，那就是我的愿景。可见，愿景是一个主体对于自身想要实现目标的具体刻画。因此，共同愿景（shared vision）是指组织成员普遍接受和认同的组织的长远目标。 共同愿景阐述了人们希望达到什么目标，是他们就所能达到的理想的未来状况形成的概念。共同愿景不同于一般的短期目标，它往往更为笼统，描绘了一幅更远大的前景。二、企业为什么要建立共同愿景？ 共同愿景可以唤起人们的一种希望，特别是内生的共同愿景。工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中，比工作本身更高的目的。苹果电脑使人们透过个人电脑来加速学习，AT&T借由全球的电话服务让全世界互相通讯，福特制造大众买得起的汽车来提升行的便利。这种更高的目的，可以深植于组织的文化或行事作风之中。企业中的共同愿景会改变成员与组织间的关系。它不再是“他们的公司”，而是“我们的公司”。共同愿景是使互不信任的人一起工作的第一步，它产生一体感。事实上，组织成员所共有的目的、愿景与价值观，是构成共识的基础。心理学家马斯洛晚年从事于杰出团体的研究，发现它们最显著的特征是具有共同愿景与目的。 共同愿景具有强大的驱动力。在追求愿景的过程中，人们会激发出巨大的勇气，去做任何为实现愿景所必须做的事。共同愿景最简单的说法是“我们想要创造什么？”正如个人愿景是人们心中所持有的意象或景象，共同愿景也是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。当人们真正共有愿景时，这个共同的愿望会紧紧地将他们结合起来。共同愿景的力量是源自共同的关切。人们寻求建立共同愿景的理由，就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。共同愿景刚开始时可能只是被一个想法所激发，然而一旦进而发展成感召一群人的支持时，就不再是个抽象的东西，人们开始把它看成是具体存在的。在人类群体活动中，很少有像共同愿景那样能够激发出这样强大的力量。1961年肯尼迪总统宣示了一个愿景，它汇集许多美国太空计划领导者多年的心愿，那便是：在十年内，把人类送上月球。这个愿景引发出无数勇敢的行动。另外，共同愿景培育出承担风险与实验的精神，就如赫门米勒家具公司的总经理赛蒙所说：“当你努力想达成愿景时，你知道需要做哪些事情，但是却常不知道要如何做，于是你进行实验。如果行不通，你会另寻对策、改变方向、收集新的资料，然后再实验。你不知道这次实验是否成功，但你仍然会试，因为你相信惟有实验可使你在不断尝试与修正之中，一步步接近目标。” 拥有共同愿景的企业可以有效协调各经营单位之间的关系。共同愿景之精义，在于使个别愿景与一个较大的愿景和谐一致。如果组织的愿景被强加于下级单位，它最多能够产生遵从而不会是奉献。如果有一个持续进行的建立愿景过程，经营单位的愿景与组织的愿景将不断互动和相互充实。使命、愿景与价值观的结合产生的认同感，能够将一个大型组织内部的全体员工连接起来。不论在总公司或在分公司，领导者的主要任务之一是培育这种共识。 如果没有共同愿景，将无法想象AT&T、福特、苹果电脑等怎样建立起他们娇人的业绩和成就。这些由他们的领导人所创造的愿景分别是：裴尔想要完成耗时五十多年才能达成的全球电话服务网络；福特想要使一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的汽车；杰伯斯、渥兹尼亚以及其他苹果电脑的创业伙伴，则希望电脑能让个人更具力量。同样，日本公司若不是一直被一种纵横世界的愿景所引导，也无法如此快速崛起。例如，佳能从一无所有，到20世纪90年代即赶上施乐复印机的全球市场占有率；本田公司也在全球市场获得了成功。其中最重要的是共同愿景所发挥的功能，这些个人愿景被公司各个阶层的人真诚地分享，并凝聚了这些人的能量，在极端不同的人之中建立了一体感。三、建立共同愿景应遵循的基本原则 1、 宏伟 一个愿景要能够激动人心，首先就不能是普通和平凡的，而必须具有神奇色彩。要能够超越人们所设想的“常态”水准，体现出一定的英雄主义精神。大多数人是为了一种意义而活着，并追求自我实现。远大的组织愿景一旦实现，便意味着组织中个人的一种自我实现。因此，愿景规划的真正意义在于，通过确立一种组织自我实现的愿景，将它转化为组织中每个人自我实现的愿景。而要达到自我实现，愿景必须宏伟。 2、 振奋 表达愿景的语言必须振奋、热烈，能够感染人。人是有感情的动物，只有用热烈的语言才能激发起人们的情感力量。它应当鼓舞人心。共同愿景越令人振奋，就越能激励员工，影响他们的行为。愿景规化给人鼓励，它为人们满足重要需求、实现梦想增添了希望。 3、 清晰 愿景还必须清晰、逼真、生动。愿景是一种生动的景象描述，如果不清晰，人们就无法在心目中建立一种直觉形象，鼓舞和引导的作用也难以发挥。 例如，亨利·福特的“使汽车大众化”，就非常形象生动。福特还进一步表达了他的愿景：“我要为大众生产一种汽车，它的价格如此之低，不会有人因为薪水不高而无法拥有它，人们可以和家人一起在上帝赐予的广阔无垠的大自然里陶醉于快乐的时光”。 4、 可实现 愿景“宏伟”的原则并不意味着愿景的规划必须十分夸张。相反，只有可实现的“宏伟”才有意义。因为愿景不是单纯为了激发想象力，而是激发坚定的信念，愿景如果不能被认为是可实现的，就不可能有坚定信念的产生。四、建立共同愿景要注意的一些方面 企业愿景的设计与建立，是一个密不可分的过程，需注意以下方面： 1、把个人愿景作为共同愿景的基础； 2、按照自下而上的顺序； 3、反复酝酿，不断提炼和充实。无论愿景是谁提出来的，都应使之成为一个企业上下反复酝酿、不断提炼的分享过程。 4、为了更好地运用共同愿景，应当使它具备以下主要特征： 它应当简单易懂。员工在知道共同愿景后，应当能够很快地领会它的意思，并且不用十分费力就能回忆起主要内容。这一点对在许许多多不同环境中运用愿景规化帮助组织实行变革十分重要。它应当有引吸力。员工在读到或听到愿景规化后，应当会这样对自己说：“听上去还不错。我喜欢它，要是我们真像那样就好了。”愿景规化如果缺乏引吸力还不如不作任何规划。它应当有助于建立一整套的标准。人们应当能够根据某项决定、选择方案或行为是否符合愿景规化来对它们进行评估。共同愿景的一大好处是它能促使人们不断为一个共同的目标而努力。 它应当具有可操作性。你应当能够运用共同愿景提出有助于实现设想的提案和计划。通过认清当前的现实，找出现实和共同愿景之间的差距，你可以制定改革策略，使公司走上成功之路。五、案例 1、联想的共同愿景 未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 （1）“高科技的联想” ² 在研究开发上的投入逐年增加； ² 研发人员在公司人员的比重逐渐提高； ² 产品中自主创新技术的含量不断提升； ² 研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透； ² 技术将不仅仅是为联想产品增值，使其更有特色，也同时将成为联想利润的直接来源；成为全球领先的高科技公司之一。（2）“服务的联想” ² 服务是DNA：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固； ² 服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素； ² 服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理咨询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）的支柱之一。（3）“国际化的联想” ² 10年以后，公司20％以上的收入来自于国际市场；公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等； ² 公司的管理水准达到国际一流。 2、上安电厂的战略愿景 华能国际电力股份有限公司是一个建设和运营电厂的独立发电公司，它成立于1985年，目前拥有12800MW容量的发电设备，是亚洲最大的独立发电公司，是一个在纽约、香港、上海三地上市的股份公司。华能所属的电厂几乎都是新建的，定员是按照电力行业新厂新办法配置的千瓦容量0.3－0.4人。上安电厂是华能国际电力股份有限公司旗下的电厂之一，拥有1300MW发电容量，1994年荣获电力部安全文明生产双达标称号，1998年4机组荣获国家电力公司基建投产达标机组，2001年荣获国家电力公司一流火电厂的称号。 　 上安电厂的战略愿景与华能国际的战略愿景保持一致，就是将电厂创办成具有一流水平的 “三色”电厂，即要把电厂办成始终坚定地按照党和国家的政策方针办事，坚持走建设有中国特色社会主义道路，为国家的兴旺发达贡献力量的“红色” 电厂；要把电厂办成注重环境保护，注重资源优化配置，注重可持续发展，注重技术领先的“绿色”电厂；要把电厂办成立足国内，对外开放，不断创新，不断拓展，不断学习外国先进企业经验，国际信誉良好的“蓝色”电厂。 3、常州供电公司的共同愿景 常州供电公司是国家大型一档供电企业，担负着常州地区5区2市的供电任务，并承担着西电东输工程中华东地区500千伏直流输电工程，在华东电网中处于十分重要的位置。　　供电系统作为资金、技术、人才密集型的社会基础性行业和服务性行业，是城市中不可或缺的组成部门。常州市提出要建设学习型城市，常州供电公司也相应提出建设学习型企业。 共同愿景是一个组织中各个成员发自内心的共同目标，它告诉员工“我们将成为什么”，是对员工的一种宏伟的承诺，使人们期待实现目标后的收益。常州供电公司根据自身定位，确立了“创建国际一流供电企业”这样的共同愿景，把“同行领先、国际水平、江苏特色、人才高地”作为奋斗目标，从一流的人才、一流的服务、一流的管理、一流的效益、一流的技术、一流的电网六个方面进行描述。 4、昆明供电局的共同愿景——四九供电 五九可见 （1）创建篇 共同愿景对创建学习型组织是至关重要的，因为它为学习、工作提供了能量和目标。在缺少愿景的情形下，充其量只会产生“适应性学习”；只有当人们致力于实现某种他们深深关切的事情时，才会产生与工作相适应的“创造型学习”。在愿景建立的探索中，昆明供电局员工从一开始就清醒地认识到：昆明供电局的共同愿景所反映的是企业发展的愿景和个人愿景交织的整合，是所有昆供人真心的学习、工作、创新之追求。昆供人只有在建立愿景的过程中真正地把电网建设好、经营好、服务好，并且代表最广大的员工的利益，切实回答供电企业所“追寻的是什么”、“为何而追寻”和“如何去追寻”的问题，才能使共同愿景成为昆明供电局在一定时期内为之奋斗而达到的目标，进一步团结员工、激励员工为之奋斗，产生巨大创造性的张力，为企业的发展衍生出不断创新和持续蜕变超越的不竭动力。 昆明供电局把愿景的建立分成三个实施阶段：第一阶段是宣传、教育阶段，充分利用供电局现有的各种宣传手段，向全局员工广泛进行有关愿景建设的宣传教育，通过在全员培训中加入云南电力集团公司二次创业纲要的学习，让“做大做强云电集团”、“使越来越多的人乐于享受云电的光和热”等云电人共同的愿景日益深入人心，为供电局的愿景建立做好氛围渲染和理论铺垫。第二阶段是愿景建立阶段，在二次创业战略纲要、企业文化发展战略和公司价值观指导下，构建与供电局的理念群一脉相承的共同愿景，并指导员工建立与公司、团队愿景相一致的个人愿景，建立起个人、团队、公司三个层次的愿景体系。供电局鼓励个人愿景构建，在《昆明供电》报上开设了愿景专栏，在引导员工个人愿景与团队愿景、全局愿景相吻合的同时，又鼓励员工通过座右铭、人生格言、个人价值观等形式建立具有个性化的个人愿景。基层团队愿景的建立要融入企业理念，结合实际，精心提炼，成为全局愿景的补充和支撑。而作为愿景体系的主体部分一一全局愿景的构建，供电局在广泛征集的基础上，充分倾听广大员工的意见，通过对个人愿景的融汇和整合，反复上下磋商。他们认为企业存在和发展要走的就是“客户满意，昆供兴旺；昆供兴旺，员工满意”的螺旋式上升的道路，把这两个满意和兴旺结合电力企业的实际进一步量化，并做出具体的测算：当供电局的供电可靠率不断提高，那么售电量也会随之攀升，实现电网效益最大化。经过多次的测算、论证，并报局党政联席会讨论，最终确定为：“9999供电，99999可见”（四九供电，五九可见）。第三阶段是愿景体系建立后，再进行大力宣传，采取多种形式进行上下互动，使愿景渗透到员工的意识中，同时制定出实施措施确保愿景在一定时期内的实现，让愿景可望更可及，真正成为凝聚全体员工的力量源泉和推动学习型企业创建的坚实基础。（2）诠释篇 “四九供电，五九可见”是昆明供电局全体员工的理想和宏愿，是所有昆供人的共同使命和共同追求。仅仅八个字，却蕴含了丰富的内涵和外延。 “四九供电”传递出衡量一个供电企业供电服务质量水平的重要指标，即供电可靠率要达到99.99%，即全年昆明市中心城区每个客户的停电时间不超过0.876个工作日。揭示出昆明供电局作为一个先进的、充满社会责任感的供电服务企业，视供电为天职，视追求永不间断的持续供电为矢志不渝的梦想，秉诚“昆明供电，用心奉献”的核心理念，永远以更先进、更可靠的供电服务于国家和社会，服务于千家万户的热切诉求，矢志要建成世界一流的卓越电网经营企业。 “四九供电”同时也揭示了昆明供电局致力于全面提高企业管理水平的决心。供电可靠率作为一个衡量供电企业水平的重要指标之一，与企业的各项管理有着千丝万缕的关系，要实现99.99％的供电可靠率，必须以建设完善的电网结构为基础，以提高设备的装备水平为保证，以培养高素质的员工队伍为支撑，以科学的管理为手段，以用心做好每一天的优质服务为平台，在集团公司的领导和支持下，聚全局之力打造这一系统工程。 “五九可见”向供电局展示了在一定时期内昆供人的收入预期，即全局员工人均年收入差一元达到十万元。它揭示了昆明供电局“关注每一度电”的分厘必争的营销策略，电网的扩张和电费的回收是效益实现的根本保证，这就要求供电局要力求技术的进步和优质真诚的服务，最大限度地赢得客户。 “五九可见”揭示了昆明供电局做大做强的雄心壮志，昆明供电局要走多元化发展的道路，为企业寻找新的利润增长点，形成核心业务和多元化业务之间的相互支撑和促进的良好局面，全面提高企业的经济效益。“五九可见”不是一种简单的数字堆砌，而是蕴含着昆明供电局将以改善员工的生活质量为已任，致力建设以云电核心价值观和昆供理念群为具体内容的企业文化体系，全力打造“昆明供电”的文化品牌，以获得社会公众的认同，提升企业形象，实现企业两个文明的协调发展，共同建设昆供人的美好家园的良好愿望。 综上所述，“四九供电，五九可见”这其中“四九供电”寓意着在集团公司的领导下昆明供电将建设卓越电网经营企业的信心和决心，把绿色的电力传送到千家万户，并用金子一样的心去诚信服务。“五九可见”寓意着在集团公司的领导下昆明供电将始终不渝地抓物质文明、政治文明和精神文明建设，坚持以人为本的方针，把企业与员工的发展紧密相连，充分体现“三个代表”重要思想的内涵。“四九供电，五九可见”，“四九五九”正好“九九”，进一步地昭示了昆明供电在集团公司的领导下兴旺发展，幸福长久。