前 言

1、  

什么是职业素养

2、  

职业素养涵盖的基本内容

3、  

由两幅图画看“提升职业素养”的重点内容

第一讲、 角色认知与心态磨砺是提升职业素养的基础

一、   职场角色认知

1、  我是谁？（案例分享）

2、  我为谁？（案例分享）

3、  我将成为谁？（案例分享）

4、  怎样才能成为谁？（案例分享）

二、职场心态磨砺

1、该怎样对待团队？（案例分享---不要把体制缺陷宣泄在岗位上）

2、该怎样对待上级？（案例分享---“换位思考”是一把万能的钥匙---有时真相并不那么重要）

3、该怎样对待下级？（案例分享---善待下属就是善待企业，就是善待自己）

4、该怎样对待工作？（案例分享---守住本分后的创新：一是观念，二是方法）

5、该怎样对待问题？（案例分享---坚信办法总比困难多）

6、该怎样对待自己？（案例分享---没有谁对你这一生负责）

7、该怎样对待同事？（案例分享---放大同事的优点）

8、该怎样对待兄弟部门（案例分享---协作意识与协作的方法）

9、该怎样对待家人？（案例分享---拿捏事业与家庭平衡的艺术）

10、该怎样对待社会？（案例分享---记住对待社会的几个关键词）

单元互动分享

第二讲、良好氛围营造是提升职业素养的源头

一、      制度设计影响团队氛围（案例分享）

二、      制度设计把握的六个要点（案例分享）

1、  相对公平（案例分享）

2、  符合规律（案例分享）

3、  与时俱进（案例分享）

4、  多赢（案例分享）

5、  具有操作性（案例分享）

6、  守法（案例分享）

三、      制度与情感之间的拿捏技术（案例分享）

四、      解读“制度是死的，人是活的”的观点

五、      什么是氛围（案例分享）

六、营造好氛围的工具--80/20原则（案例分享）

单元互动分享

第三讲、企业文化建设是提升职业素养的关键

一、企业文化的内涵与定位

1、企业文化的本质（案例分享）

2、文化的内涵（案例分享）

3、企业文化的属性

（1）、客观性（案例分享）

（2）、倾向性（案例分享）

二、企业文化的三个层次

1、物质文化（案例分享）

2、制度行为文化

3、精神文化（价值观）

三、企业文化在内部如何推进（价值观趋同）

1、企业文化责任人的定位与职能（案例分享）

2、企业文化与信仰（案例分享）

（1）、文化一旦集聚信仰，其软性力量比刚性制度更有力（案例分享）

四、企业文化要统一主要价值观（案例分享）

1、何谓“价值观”？ （案例分享）

2、价值观在团队建设中的核心作用（案例分享）

3、企业文化先“化”自己（案例分享）

五、企业文化在外部如何推进

1、设计故事树形象（案例分享）

2、设计故事拓市场（案例分享）

3、企业文化开拓市场的基本思路与技巧

单元互动分享

第四讲、执行力提升是检验职业素养的钥匙

一、检验“职业素养高低”的试金石：看执行力是否提高

二、执行力不是喊出来的，是干出来的，怎么干？

三、一种适合本土文化能提升执行力的管理模式横空出世

四、执行力提升管理模式的基本内涵（案例分享）

五、执行力提升管理模式的三个基本原则（案例分享）

1、闭环原则----寻找“闭环”的工具（案例分享）

2、比较分析原则---和谁比较？怎么分析问题？（案例分享）

3、不断优化原则（案例分享）

六、执行力提升管理模式的三大体系（案例分享）

1、目标体系---目标怎么样设定？（案例分享）

2、日清体系---每天清理什么？（案例分享）

3、激励体系（案例分享）

七、执行力提升管理模式的九大要素（案例分享）

单元互动分享

第五讲、激励鞭策是提升职业素养的手段

一、什么是激励（案例分享）

二、打造激励体系需要注意员工的“六最”心理（案例分享）

三、激励员工要注意“三化”

1、差异化（案例分享）

2、动态化（案例分享）

3、多元化（案例分享）

四、激励员工的“五要素”：

1、效价（案例分享）

2、期望（案例分享）  

3、时限（案例分享）

4、时机（案例分享）

5、公平（相对公平 案例分享）

五、如何提高公平值

1、降低可比性（案例分享）

2、调整参照系（案例分享）

六、适宜企业的一些创新的激励方法（案例分享）

第六讲：有效沟通是职业素养提升的润滑剂

一、   沟通的特点与有效性

1、    什么是沟通？（案例分享）

2、    “沟”与“通”的本意

二、特性

1、环境（案例分享）

2、场合（案例分享）

3、情绪（案例分享）

三、沟通常用的表现形式

1、有形     2、无形

三、新时期沟通中的特点

1、家庭背景：    2、社会背景

四、几种常态且重点的沟通对象

1、与政府领导的沟通

（1）、目的性

整合资源（案例分享）----取得支持（案例分享）

2、中国特色下与媒体的沟通

（1）技巧寻找提炼“第一”与“唯一”

（案例分享）

3、与客户的沟通

（1）、服务理念：用户永远是对的（案例分享）

（2）、创造客户资源要整合用户资源（案例分享）

---用户的难题,就是我们开发的课题（案例分享）

---重视用户的不满与抱怨（案例分享）

4、与本单位高层领导的沟通

（1）、沟通的原则：事前问明白,事后负责任（案例分享）

（2）、准备两个方案才有机会与领导沟通（案例分享）

第七讲、学习训练是职业素养提升的翅膀

一、学习是一个职场人毕生的任务（案例分享）

二、学习型组织的建立（案例分享）

三、给学习设计一个适合自己的目标与理由（案例分享）

1、不愿学习是自己目标不够大（案例分享）

2、拒绝学习是自己痛苦不够大（案例分享）

三、学习要选对环境跟对人（案例分享）

1、决心想变（案例分享）

2、榜样带头（案例分享）

四、团队训练的切入点（案例分享）

五、适合企业的不占用工作时间、不花一分钱的学习方法（案例分享）

尾声：

一、   现场互动交流

二、   总结学习的重点内容