企业文化关键的关键词：氛围！ 青岛海尔 王维宝 企业文化的本质：一个企业员工做事的方式。但方式有多种多样，哪一种最能体现文化的本质？根据笔者近20年的调研得知（一家之言）：真正驱动一个企业的文化的东西，是那些不一定说出来，但人们私下里都心领神会的规矩。 笔者曾在一个单位帮助工作达一年，对这个单位的内情可谓了如指掌。这个单位的领导表面上非常重视企业文化建设，做了很多表面的工作，但这些工作大多数缺乏实际意义，使得这个单位的干部员工往往把企业文化看做大而无当的概念。如果沿着这条路长期走下去，会使许多人在企业文化建设上感觉无能为力。他们中的很多人，认识到自己企业的文化正在阻碍业务的发展，但却无从下手去改变局面。这种无力感有多种表现形式，其中之一就是，尽管不少企业都把自己的价值观写进了书面材料中，但企业员工在具体做事的时候，其行为却同这些价值观恰恰背道而弛。 结果是，企业文化更深地陷入到恶性循环当中，因为员工已经清楚：企业当中做事的方式往往是以不成文的规矩面目而出现的，即公司文化手册中刊登的内容并不反映现实。于是，玩世不恭的情绪开始增长，言行之间的鸿沟日益加大。 什么叫做不成文的规矩？请看看笔者在这个单位调研时，部分工作人员倾诉的心声： ——文化手册中明明写着：要尊重干部的意见或建议，但我们清楚，在开会时提意见是没有用的，因为会后没有人会搭理你提的意见。 ——文化手册中明明写着：企业领导要经常与我们沟通，但实际上老板过问你的工作的唯一的机会是你做错了事情批评你的时候。 ——文化手册中明明写着：客户至上。但我们知道，不必理会那些辞藻，公司的官僚程序才是至高无上的。 ——一些中层干部工作不力时，往往找借口说是他们的部下因为素质不高而影响了执行力的提高。 ——开全体会议时，最好的办法是低头不语，因为你一旦出头被关注了，大多会导致额外的工作让你干，干活越多，出错越多，批评几率会越多，这时，没有人会记得你那些多干的活。 …… 不成文的规矩对任何团队的工作表现都存在巨大的影响。可以说它是人们对自己的工作感觉的首要界定因素。奇怪的是，它却是人们很少公开谈起的事情。这在新员工身上体现得最为清楚。新员工刚进企业的时候，会有人跟他们正式介绍情况，但实情要靠他们自己去发现。 聪明的员工很快就能洞察做事的界限。在他们参加的第一次员工会议上，他们就会推断出自己一旦谈了不同的看法是不是受欢迎？企业是否珍视员工的贡献？而在会议结束后，从同事私下的议论中，他们会总结出一些更重要的不成文的规矩。在企业内呆的时间再长些，新员工会明白更多的东西。他们可以听到同事在给一个客户打完电话后说了些什么。他们可以听到老板在与不在的时候，同事的表达方式有什么不同。这样，经过半年以后，机灵的新员工可以勾勒出新单位的全套规矩。更重要的是，在许多情况下，这些规矩与文件上所写的和正式介绍时所说的非常不一致。 因此，企业日常管理中传达的任何规章条款，在员工眼里只不过是些摆设罢了。说说可以，千万不要相信，具体做时，那更是另外一回事了。 这种现象在我们视野中可谓比比皆是。那么，企业文化该如何建设呢？根据笔者近20年的探索认为：要营造一种有利于企业发展的氛围。“氛围”二字是企业文化关键的关键词。 曾记得：笔者在青岛红星电器公司工作时，每年要从企业往外拿一些洗衣机配件不止上百件，因为笔者的工作常与一些媒体打交道，只要是一些媒体工作人员及他的七大姑八大姨家里洗衣机的零部件坏了，包准他会打电话给你：“ 王老师，我家的洗衣机排水管坏了，请弄一根……”当红星电器公司整体划归海尔后，这种从企业里往外拿东西的现象就没了，是那些媒体的记者们觉悟了吗？不是！是我觉悟了吗？也不是！是海尔的文化氛围不许任何人从企业里拿东西，当然，包括我自己。如果有人心存侥幸心理，硬往外拿也拿不出来，因为海尔每一个环节都有责任心很强的员工把关。 是什么因素让我在海尔连往外拿东西的念头都没有？海尔的氛围！ 曾记得：笔者的一个远房亲戚在30年前是富农成分，他家有个小伙子论长相绝对不次于自己的老乡——著名电影演员唐国强；论技术，小伙子是一个在当时非常吃香的八级木工。一些与他般配的姑娘看上他后，等一打听是富农成分时，就打了退堂鼓。为什么？因为在当时的整个中国，“富农”二字就如今天的“爱滋病”瘟疫一样，躲还来不及呢？谁还敢去冒这个一辈子的险？！ 是什么因素让富农的后代找不上与自己般配的对象？氛围！ 在今天，为什么人们都拼了命愿意嫁“富”？氛围！ 今年春节期间，各级媒体千篇一律地报道自己所在的政府领导，下基层到社区慰问有困难的家庭，是这些领导今年格外开恩吗？不是，是全国的大气候——氛围的使然。 因此，创造一个有利于企业发展的氛围，是企业文化的重中之重。 如何去创造？还是个执行力的问题 。解决这个问题，有何路径？有何细节？