第一单元 管理者的道德修炼 一、做人的品德 1、做人成功才是真正的成功 2、做人要踏实 3、做人要讲诚信 4、做人要善良 5、做人要有原额则 6、做人要宽容 二、职业道德 1、对公司忠诚 2、对待工作敬业 3、对事业负责 4、与团队协作 5、工作积极主动 6、服从命令 第二单元 管理者的性格修炼 一、个性影响职业的前途 1、成功来自成功的个性 2、失败源于个性的失败 二、培养自控能力 1、自制力决胜人生 2、培养自制的方法 3、控制情绪 三、提高自己的情商 1、情商的含义 2、有效化解冲突 3、操之在我 4、情绪化是成功的杀手 5、给心灵松绑 四、塑造成功的个性 1、具备积极的心态 2、坚定的信心 3、顽强的意志力 4、微笑出奇效 第三单元 管理者的能力修炼 一、沟通能力 1、高效沟通的三原则 2、水平沟通技巧 3、与领导沟通的技巧 二、抗困难挫折能力 1、逆境的来源 2、逆境的作用 3、正确对待逆境 4、提高逆境商数 三、创新能力 1、要有创新意识 2、打破常规思维 3、培养创造性思维 四、时间管理能力 1、时间管理的益处 2、合理规划时间 3、不要浪费时间 4、管理时间五部曲 5、时间管理的十个关键 6、时间管理四个秘诀 五、竞争能力 1、竞争能力是职业人必备的素质 2、始终保持良好的竞争心理 3、如何培养竞争能力 4、竞争的策略 5、通过竞争不断挺高自身的素质 六、执行能力 1、没有执行力就没有竞争力 2、执行力强的表现 3、科学的工作程序是执行的保障 4、如何才能高效执行 第四单元 管理者的人际修炼 一、与朋友相处的技巧 1、与朋友相处的原则 2、与朋友相处的艺术 3、不同类型朋友相处 二、与上司相处的技巧 一、与上司相处的原则 二、与上司相处的艺术 三、与同事相处的技巧 一、与同事相处的原则 二、与同事相处的艺术 四、与下属相处的技巧 一、与下属相处的原则 二、与下属相处的艺术 第五单元 管理者的形象修炼 一、职业形象 1、仪态 2、仪容仪表 3、表情 4、服饰礼仪 5、交谈礼仪 6、待人接物 二、商务礼仪 1、电话礼仪 2、位次礼仪 3、接待礼仪 4、拜访礼仪 5、宴请礼仪