第一部分：班组长的职业素养 一、忠诚：企业和员工生存的基石 1、忠诚的魅力 2、忠诚于自己的组织 3、忠诚于自己的领导者 4、感恩 5、爱岗 二、敬业：忠于职位本分 1、敬业的概念 2、珍视每一个工作机会 3、正确看待薪水 4、敬业应该如何工作 三、责任：一种强烈的使命感 1、责任感 2、做好本职工作 3、责任不容推卸 四、合作：发挥团队优势 1、团队精神 2、如何做到团队合作 五、主动：工作积极 1、乐观自信坚强 2、挑战工作压力 3、工作主动思考 六、高效：提升工作价值 1、带着激情投入工作 2、勤奋保障工作高效 3、有效管理时间 第七章 创新：用创造性思维工作 1、惟有创新才能不断前进 2、打破一切常规 3、培养和运用创造性思维 第八章 执行：执行力就是竞争力 1、服从第一 2、执行畅通无阻 3、没有执行力就没有竞争力 4、立刻行动 第二部分：班组长角色和能力要求 1、班组长的地位和作用 ★什么是班组长？ ★班组长的地位 ★班组长的作用 2、班组长角色认知 ★从企业的角度 ★从上级的角度 ★从下级的角度 ★从平级的角度 案例：王经理与张主管 3、班组长的工作任务 在日常工作中，班组长必须履行的工作职责。 4、班组长必备能力 5、理想的班组长的素质要求 第三部分：班组长管理技能 1、沟通技能 ★有效沟通的方法 ★沟通需要注意的要点 ★学会讲话艺术 ★和上级沟通的技巧 ★学会向上级汇报工作 ★学会和各种员工沟通 2、人际关系技能 ★人际关系的重要性 ★如何处理好与上级的关系 ★如何处理好与下属的关系 ★如何处理好与同级班组的关系 3、目标管理技能 ★目标管理的作用 ★目标管理的基本原则 ★目标管理的应用 4、会议管理技能 ★准备一个议程 ★准备资料 ★准备会议场所 ★举行会议 ★会后总结 5、员工激励技巧 ★表扬人的学问 ★批评人的学问 ★发奖金的学问 第四部分：班组长管理实务 1、生产现场管理 ★现场管理的金科玉律 ★现场管理的内容和方法 2、质量管理 ★怎样走出质量误区 ★怎样查找质量问题 3、成本管理 ★出现问题怎么办 ★班组的成本意识 ★怎样更节约 4、安全管理 ★怎样强化安全意识 ★怎样消除安全隐患 ★出了事故怎么办 5、员工培训 ★如何做好教育训练 ★如何进行工作教导 ★如何培养新进人员 第五部分：班组长管理八大禁忌 一忌 推过揽功 不负责任 1、不愿承担责任的原因 2、从自身找原因 3、主动承担责任 4、做好本职工作 二忌 选育无方 用人不当 1、信任下属 2、把合适的人放在合适的岗位上 2、学会用人技巧 三忌 各立山头 协作不佳 1、什么是团队精神 2、如何做到团队协作 3、团队修炼 四忌 人治第一 制度第二 1、制度对执行的重要性 2、管理制度不严谨对于执行的危害 3、制度本身不合理 4、制定合理制度的规则 五忌 事必躬亲 不会授权 1、什么是授权 2、合理授权的好处 3、适合授权的工作 ★应该授权的工作 ★不应授权的工作 4、授权的8个步骤 六忌 办事拖拉 执行不力 1、服从是职业人的第一要义 2、遵守组织纪律 3、执行力差的六个原因 4、如何才能高效执行 七忌 领导例外 影响下属 1、要从最高领导做起 ★处理好两个关键性的问题 ★管理好三项核心流程 2、领导要做的六件事 ★了解你的企业和员工 ★坚持以事实为基础 ★确立明确的目标 ★跟进 ★对执行者进行奖励 ★提高员工的能力和素质 八忌 拖延兑现 奖罚不当 1、奖惩分明是提高执行力的最好武器 2、如何奖励员工 3、如何处罚员工