两则对我影响深刻的营销案例故事： 一是洗衣店里的故事。前天西装裤子准备干洗，脱下来突然发现裆部的裤缝开线了，也不知道何时开的。到后巷街上的一个洗衣店干洗衣服，老板按照正常的手续进行办理了。隔了两天去取衣服，取了以后，马上拿着到缝纫店维修，打开一看，裤缝给修好了。我送衣服时并没有说要让他们帮助修补，取衣服时人家也没有“表功”的语言。当时那一刻很受感动，下定决心，只要在洗衣服一定会到他的店里洗，而且要介绍同事们也来洗。 二是补车胎的故事。记得是几年前，骑自行车的时候，自行车的内胎经常坏，每次坏了都要修补。有一次在路上坏了，在路边上让一位老同志修理。过去一看发现老先生的生意非常好。就放在那里，上班了，下班后去骑车子，老同志说，“修好了，你的旧内胎不过多次了，不能再补了，我把它冲开在铺在新内胎的外面，保护新内胎。新的内胎力打大了标记，如果在半年内出现质量问题，我保证再给你重新换。”当时使我感到非常惊奇，一般的修内胎，只是帮你换新的就完成了，他做了两个非常难得的动作：旧胎保护新胎和打标机。一个简单的自行车维修，挣不了几个钱，这位老同志能做的这么细致，令我非常钦佩。从那以后，所有的自行车维修，就都找他了。 这两则故事虽然是非常普通小事情，但这两位主人公却做得恰到好处。另顾客有意想不到的惊喜，超出了顾客的期望，从内心深处产生振动，产生了强烈的继续消费的意愿，我想这是对超出客户期望最好诠释。这两则故事教导我们如何才能服务顾客。