一、基层主管的角色分类 二、基层主管应扮演的角色1、面对上级面对上级是执行者 ——不折不扣地完成任务是你的义务。正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者 ——你必须为本部门发生的所有情况承担责任。出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。2、面对下级面对下级是领导者 ——确保员工以高度的热情、信心来完成任务。为部门设证共同的目标，让大家清楚努力的方向：了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。 面对下级是指挥者 ——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 面对下级是教练 ——能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。3、面对同级面对同级是合作者 ——站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。中层主管：能准确领会上级的指示和意图，并向员工布置与传达；能够带领本部门成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务；能够及时准确地为上级提供基层信息。员工对你的期望：让每个人清楚要干什么，标准是什么；办事公道，一碗水端平。是非分明．奖罚公正；关心员工对工作的感受，关心员工的生活；员工遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是发落和批评：当员工很好地完成工作任务时，能及时给予表扬和奖励。同级对你的期望：失误时，请多多谅解；需要时，请多多配合。三、基层主管的管理职能1、负责向员工传达上级的指示精神和工作部署。2、负责向上级主管请示汇报部门工作。3、负责指挥本部门成员高效率地完成上级下达的任务。4、负责督促检查成员严格遵守厂规厂纪、各项规章制度。5、根据部门责任制的具体内容，负责成员的考核工作。6、及时掌握成员的思想动态和生活中的困难，调动、成员的工作积极性。7、负责部门成员业务学习，提高部门整体素质。增强部门凝聚力和工作力。 基层主管的管理智能 功能 目的 要点 规划 知己知彼百战不殆 评估外界环境的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 了解自己的强项与弱项。建立部门的长期发展计划。依据整体的目标制定部门的行动方针。 组织 团队合作建立共识 通过沟通协调，使主管与部属之间相互配合、同心协力。建立整个团队的共识。对每一个部属要充分地了解，设法使部属都能够发挥长处，以达到分工合作的效果。 用人 知人善任人尽其才 敢于授权。用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。 指挥 培养使命感 设法让部属之间建立一种共识。 培养部属的责任心和使命感。 控制 追踪考核确保业绩 事先制定考核准则。重点管理，定期评估。评估标准要明确、具体，尽可能量化。 控制的目的就是要时刻吸取别人的教训，避免重蹈覆辙。 四、基层主管应具备的能力1、专业技术能力（1）能够处理解决部门生产中一般的技术问题；（2）对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；（3）能够指导和培训员工。2、培养你的领导艺术（1）善于与人沟通，具备协调部门内外关系的能力；（2）具备构筑团队，使成员上下一心，团结协作的能力；（3）善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力。（4）有发现问题的意识和解决问题的能力；（5）有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。3、管理技能（1）能够根据车间生产计划编制部门生产作业计划；（2）能够修定或改善本部门的作业指导书或操作规范；（3）能够组织召开部门各种会议，具有主持会议的能力；（4）具有督导员工完成任务的能力；（5）具有执行和落实规章制度的能力；（6）能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的部门岗位培训，不断提高员工技能水平；（7）掌握一般应用文写作的方法，能够进行部门常用应用文写作。（8）具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。4、加强自我管理（1）能够客观地认识自己、评价自己；（2）有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；（3）具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；（4）正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；（5）能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。