恐龙强大还是骆驼强大？为什么恐龙灭绝了，而沙漠中的骆驼却能存活？ 我个人认为，所有企业的兴衰，从长期来看，都只能从一个角度得到解释，那就是客户价值。为什么强大的恐龙灭绝了，而生活在沙漠环境的骆驼却能够存活？答案就在于恐龙不能适应环境的变化，而骆驼却是以适应恶劣环境而著称。 那我们一下就明白了，是恐龙强大还是骆驼强大？如果在恐龙时代，自然是恐龙强大，但恐龙现在只存在于化石状态了，它真的强大吗？可见在这样一个充满变化的时代，表面的繁荣是靠不住的！ 所以，衡量一个企业的强大，我们的视角可能要转换一下，要从企业外在的强大，转移到企业内在的适应性上来。 问题是，企业竞争力体现在对什么因素的适应？答案并不复杂，在市场经济下，显然是适应客户价值的变化。为什么一百年前的全球首富是“钢铁大王”，而一百年后的全球首富则变成了 “信息大王”？根本的原因在于客户需求变了。 然而为什么宝洁这样的消费品公司却能够持续兴盛一百六十多年？当年的钢铁大王却转行或消失了？这说明，那些领导潮流的企业，他们的成功可能有两种因素在起作用：一种是适应市场（客户价值）的成功，比如现在的微软公司。另一种也可能是“运气”的成功，比如已经倒下的王安公司。客户价值与“运气”都能够造就同样的结果，但客户价值导致的企业强大，与“运气”导致的企业强大却有天壤之别。