【课程背景】

v 为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍呢？

v 各部门KPI的差异，是形成“部门墙”的根本原因吗？根本原因是什么呢？

v 我作为普通员工/主管/经理，我能在跨部门沟通中做什么？

v 通畅的跨部门沟通就是“不拒绝”吗？

v 职场沟通如何站在对方的角度立场想问题？如何沟通能更顺畅？

v 在职场沟通中，我是谁？我应该站在谁的立场？如何打开沟通格局拥有更高视角？

跨部门沟通是所有“大”公司的痛，明明顺理成章的项目在配合的时候总会有一些说不清道不明的障碍，部门间的交叉与重叠如何处理？职责和责任要如何协调与平衡？如何真正的实现换立场思考？

本课程将从职场沟通八大要素开始，通过自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。

【课程收益】

1、掌握影响沟通效果的8个要素

A沟通目标

B破冰

C安全的气氛

D沟通角色定位

E倾听

F情绪管理-语气语调

G反向叙述

H行动催化

2、掌握跨部门沟通的本质、原则、流程与方法

3、掌握“赋能拒绝”的原则与方法

【培训方式】

视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜练习、平衡轮复盘

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

导入篇： 开场、学员分组、自我介绍

第一模块：自我复盘

一、沟通的8个关键要素

二、学员个人沟通要素盘点

知识：厘清沟通中的“目标、破冰、安全的气氛、沟通角色定位、倾听、情绪管理-语气语调、反向叙述、行动催化”八大要素的概念与重要性

工具：平衡轮

互动：通过平衡轮自我复盘

第二模块：自我反思

一、看见现有的沟通模式，沟通角色与立场

1、看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜

2、沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法

二、跨部门沟通的卡点与障碍

1、通过有意无意的行为和语言给领导或经办人或同事添麻烦甚至让其背锅

2、沟通里的柔顺剂

三、跨部门沟通原则

1、如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标

2、通过我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备

案例：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》

互动：反光镜全员互动

知识：跨部门沟通≈价值交换

工具：您可以...也可以...

第三模块：看见部门墙

互动：欢迎来到我的世界

第四模块：一起砸墙

一、当我被帮助后，感谢对方的五种形式

1、口头感谢——真诚

2、书面感谢——正式，受众广

3、汇报式感谢——清晰明确，结果导向

4、感谢基金——形成习惯

5、感谢台账——心里有数

二、当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持

1、明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

2、明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

3、明确时间：第一时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

4、明确原因：称拒绝，不说谎，不随意找借口

5、赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

案例：拒绝邀请

互动：情景演练

知识：赋能拒绝六要素

行动：给跨部门同事写一封感谢信

课程回顾与总结