【课程大纲】

模块一：DISC行为风格

1、案例开场，过渡到课程主题

2、DISC行为风格理论解析

1）人格是养成，而非天生

2）性格特质分析的前提

3）你对团队成员是认识，还是了解？

模块二：你是哪种行为风格

1、行为风格象限讲解

2、关注事or关注人/ 直接快速or间接缓慢

3、现场DISC性格分析测评

案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

模块三：行为风格下的知己解彼

1）如何辨识不同的行为风格对象

2）日常行为接触面面观

落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式

模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧

1、与D型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

 ① 定位目标

 ② 提炼提炼

 ③ 重点先行

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

2、与I型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 关系与共性

② 赞美与表扬

③ 故事与例子

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

3、与S型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 放大倾听

② 深入交流

③ 引导决策

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

4、与C型行为风格的相处与沟通技巧

1）行为特点

2）情绪特点

3）需求特点

4）压力来源

5）沟通要点

① 逻辑第一

② 多讲流程

③ 细节到位

6）沟通话术

7）视频案例与研讨

8）七个步骤化解沟通屏障