课程背景：

我们生活或（工作）中，70%的时间都是在沟通；同样在生活或（工作）中70%的问题、矛盾、争议也是由于沟通障碍引起的；因为没有真实、全面的接受和领悟彼此的信息，没有对信息在传递过程中和结果的有效识别和辨识，让我们很多时候对接受到的信息理解都与信息发出者的初衷大相庭径。所以导致我们的目标不能预期达成、我们的计划未能按照既定的要求实现、我们的团队协作和氛围无法按照设定的方向进行建立。

因为信息接受者缺少对信息接受过程的专注，信息传出者对信息的传递又同样缺少系统全面的表达，从而使得信息在传递的过程中会导致信息的结果变得有无限个可以理解和想象的空间。所以我们需要对沟通技巧及表达形式等进行训练和培育，以确保在信息传递的过程中，信息发出者和信息接受者，在不同的环境、不同的场景和时间上，都能够通过彼此的方式来确保信息的高度转化率。

每个组织内由于层级的划分、部门的分工、绩效的激励等原因都会引发和带来跨部门及上下级之间的分歧和冲突，原本这一切都可以通过团队科学的信息分享方式和团队的协同工作来予以解决，所以沟通的本质就是需要把一件事情通过什么样的表达方式来实现最好的结果。

培训收益：

1、 本课程将通过对沟通本质的探索，找到在工作和生活中，如何通过沟通技巧的提升、沟通方式的调整，来减少和降低生活和工作中存在的冲突和矛盾，以改善和提高协作关系。

2、 通过沟通技巧和沟通方式的模拟和训练，直接改善和提升受训人员的沟通效果。

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：企业中高层管理人员

授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(20%)

课程大纲；

一、沟通的四个层次；

二、沟通无处不在；

三、沟通的本质；

四、信息分享与团队沟通的应用。

课程内容：

一、 沟通的四个层次；

（一）、听、悟、行、效。

二、沟通无处不在；

（一）、工作目的不同；

（二）、未来的目标不同；

（三）、位置和角度不同。

三、沟通的本质；

（一）、学会闭嘴；

1、为什么要闭嘴；

2、闭嘴的目的；

3、闭嘴的效果；

4、闭嘴的技巧；

5、闭嘴的困难；

6、学会闭嘴；

7、矛盾和争议，70%是源于没闭好嘴；

8、信赖来源于懂得闭嘴；

9、倾听的级别；

（二）、学会开口；

1、能衡量清楚的；

2、能描述清楚的；

3、彼此最容易接受的方式；

4、学会提问。

四、信息分享与团队沟通的应用。

（一）“囚徒困境”提供的关系法则；

（二）培养共享意识；

1、从架构上打破物理空间；

2、信息交叉分享推动信息价值最大化；

3、信息共享利远大于弊。

（三）沟通是为了更好的解决问题；

1、解决问题前；

2、解决问题中；

3、解决问题后；

（四）人类的原始本性就是善于团队沟通。

（五）企业沟通场景应用；

1、上级对下级的沟通技巧；

2、下级对上级的沟通技巧；

3、平级之间的沟通技巧；

4、跨部门上级对下级的沟通技巧；

5、跨部门下级对上级的沟通技巧；

6、跨部门平级之间的沟通技巧；

7、实际工作中沟通计划的编制。