第一讲：绩效管理与绩效考核 

 绩效管理管什么？

 绩效管理vs绩效考核

 绩效管理的三大核心理念

 案例讨论：问题到底出在哪里？

 绩效考核中常见的几大问题 

 绩效考核中的角色与职责 

 绩效管理体系的四大环节

 第二讲：PDCA循环系统关节点 

 绩效计划时如何进行绩效沟通 

 绩效沟通的主要内容及方式 

 制定目标时的沟通 1) 如何制定目标 2) 制定目标的原则

 沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作

 绩效辅导过程中的沟通

 绩效辅导设计的要点 

 绩效辅导的渠道 

 沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作

 绩效考核时的沟通

 沟通的主要内容及步骤 情景案例—具体操作 实战演练：员工绩效考核 

 反馈面谈时的沟通 

 绩效反馈面谈的目的 角色扮演：绩效反馈面谈 

 如何做好绩效反馈面谈 情景案例—具体操作

 面谈前主管应做的准备 

 选择适宜的时间

 选择适宜的场所

 准备面谈的资料 

 拟定好面谈的程序 

 员工应做的准备 

 填写自我评价表

 准备好个人的发展计划

 准备好向主管人员提出的问题

 成功面谈的技巧  倾听的技巧 

 肢体语言 

 如何同不同类型的员工反馈面谈

 优秀的员工 

 一直无明显进步的员工

 绩效差的员工

 发火的员工 

 绩效反馈面谈后的注意事项

 经理要保证员工以积极的态度结束面谈

 确保员工了解每一个分数怎么来的

 表格填好后双方签字确认 

第三讲：支持成长---员工绩效改进计划 

 员工绩效改进计划包括的内容

 需改进的方面

 改进和发展的原因 

 目前的状况和期望达到的水平 

 确定改进的措施和责任人 

 确定改进的期限 

 如何确定员工发展改进计划 

 确定改进点 

 制定改进计划 实战演练：员工绩效改进计划 

第四讲：绩效管理的四个关键决策 

 关键决策一：如何确定考核周期 

 关键决策二：如何确定考核程序 

 关键决策三：如何确定考核等级 

 关键决策四：如何选择考核主体 

第五讲：KPI指标体系的建立 

 如何建立岗位绩效指标体系

 中高层管理者绩效指标的制定

 基层专业人员绩效指标的制定 

 KPI体系的建立

 企业KPI体系的建立

 KPI体系建立的流程 实战演练：KPI指标分解