课程大纲

第一讲：智能网点

一、 何谓智能网点？

1. 智能网点的概念。（例：某银行网点）

2. 智能网点与自助银行的区别与联系？（学员互动）

3. 智能网点的功能与作用有哪些? （学员互动）

二、同业对智能网点的探索（学员互动）

1. 智能网点建设的原生动力与技术条件。

2. 目前取得的成就有哪些?

3. 智能网点建设存在的问题有哪些？

三、同业探索得来的经验（学员互动）

1. 智能网点建设需要高额的设备投入。

2. 智能网点建设需改变传统的经营管理模式。

3. 智能网点的日常运营需要反应快捷的技术支撑。

第二讲：智慧管理

一、日常运营方面（学员互动举例）

1. 达限自动呼叫

2. 故障自动修复与报警

3. 良好的人机互动机制

二、客户服务方面（学员互动）

1. 基于生物识别与物联网技术的客户识别

2. 基于数据洞察的精准推送

3. 基于渠道整合的可视化营销

三、绩效考核方面（学员互动）

1. 基于数据仓库的基础数据积累

2. 基于机机互动的基础数据自动传输与获取

3. 基于考核规则的绩效自动计算与兑现

第三讲：未来发展

一、机器设备的高度人智化（学员问答互动）

1. 客户表情与行为捕捉及实时帮助的提供

2. 客户行为特征的记忆提取与业务需求的预判和预处理方案的提供

3. 基于业务与监管规则的业务功能自动生发

4. 及时的信息反馈与响应机制

二、各种渠道的高度互动化（学员互动）

1. 丰富的渠道助力银行打造较强的获客能力

2. 柜面、自助终端、网银、手机银行、微信银行等渠道的互动方式

3. 各渠道相互验证为客户带来安全感

三、人智与机智的高度融合化（学员互动）

1. 大堂的智能化引导

2.  客户自主与自助业务处理

3. 不同客户的深度差异化服务

4. 不受时空限制的远程人工服务

以上每一小点，又分为3-5点进行论述