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张钦
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张钦:医院的优质化服务与品牌建设
2018-09-07 2466
对象
全院员工
目的
通过改善医务人员的服务意识与技术来完善医院的服务系统，进而建立医院的服务品牌！
内容

前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌”

上篇

医院品牌服务系统的基础建设

第1讲 职业的形象和专业的举止

第2讲 医患沟通的职业化

中篇

医院品牌服务系统的升级建设

第1讲 医院服务的标准化

第2讲 医院服务的特色和创新

下篇

从“品牌服务” 到“服务品牌”

第1讲  医院品牌服务系统的常态化（制度化）

第2讲  服务品牌的“建立、定格和宣传”

上一篇 医院的多渠道营销和客户管理
上一篇 医院高执行力团队和绩效管理
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