【课程背景】

你是否遇到过下列情形：

年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他？

在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难？

你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤？

在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执？

你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发？

  当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。

  那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

【课程优势】

1、采用理论讲解+案例分析+交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例情景

2、讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！

【实施方式】专题讲授、案例讨论、经验分享、视频分析、群策群力等

【课程大纲】

第一单元、关键对话技巧解读

一、注意观察

二、保证安全

三、控制想法

四、陈述观点

五、采取行动

群策群力：您认为关键对话技巧如何在对外部客户中用？

六、如何有效化解沟通中的冲突

1、常见的冲突类型：需求冲突、价值观冲突

2、解决价值观的冲突根本途径

3、解除价值观对立

经验分享：华为公司项目经理应对部门间沟通壁垒手段分享

第二单元、关键对话场景训练

 结合学员的工作情况或现场收集学员的工作沟通问题或讲师进行关键对话场景的设计，进行现场的实操及行为固化。

详细大纲请联系助理！