医院是社会公共服务的一个窗口，医务人员的言谈举止，容貌服饰直接对患者产生影响，也是评价医院服务水平的关键因素。近日，山阳县红十字会医院为了提升医院整体服务水平，树立良好品牌形象，打造优秀医护团队，特邀医院经营管理专家、中国专业人才库高级国学讲师冯占武作了专题培训。

山阳县红十字会医院高度重视此次培训，全员参加，精心部署，田院长在培训前作了重要讲话，培训以“转变观念、明确责任、提升能力、服务患者”为主题，冯占武老师利用两天的时间围绕礼仪、服务、团队、沟通四个方面进行精彩培训。

“不学礼，无以立”，冯老师引用一代圣贤孔子的名言阐述礼仪的重要性、服务礼仪的基本思维、人际交往准则。根据前期对医院的深入调研，引用大量实际工作案例讲解医护服务礼仪细则、职业礼仪、社交礼仪，并现场模拟演练。从四个模式的转变提出医院发展必须转型，并通过西游记师徒取经的经典故事阐释中国团队管理，如何打造医院优秀团队，通过沟通实战宝典创新服务。

2天6个多小时的培训，冯占武老师从理论到实践让大家认识了医护服务礼仪的内涵，提升服务理念和沟通技巧，通过模拟演练，从内心尊重到外在行动，把培训贯彻到日常工作上。正如大家的感受和评价，这是一次真正能落地的培训，不但讲的幽默生动，案例丰富，而且结合医院实际情况，能直接应用到工作，甚至生活上，朴实无华，贯穿细节，是医院最受欢迎的管理咨询式培训。