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徐辉:跨部门沟通及推动
2019-09-17 2801
对象
初级中级管理者;区域及集团跨部门沟通参与者
目的
1. 了解沟通的基本概念; 2. 熟悉高效沟通的要素; 3. 提高与上司的沟通质量; 4. 改善与下属的沟通方法; 5. 提升跨部门(集团\区域\分公司)的沟通效率;
内容




【课程背景】

让我们将手表的指针回拨到某年9月6日,成都的天气宜人而清爽,对了,还有10分钟就要上班了,我们匆匆的挤进电梯,又匆匆的指纹打卡,试着调整呼吸,揉了揉眼镜,然后拿出笔记本,插上电源,还未来得及吮吸那半袋早餐奶,目光却早已被中航国际36楼的外的风景吸引!

是的,今天天气还不错,从这里可以直接看到龙泉山脉!坐在总监工位上,看着部门的阿秀、梦梦、华仔、左左都已经开始了一天的工作,心想啊,似乎今天是会过的很NICE!再过几周啊,国庆就要来了,到时候就可以带上儿子去阿坝自驾游了……

“bear,你们来一下“

快乐是短暂的,一大早就被城市负责人叫上,准没好事。

的确,董老大最近很烦,这哥们从青岛到成都担任城市总,北方人的“直爽“和南方人的”温柔“似乎在一瞬间碰撞出激烈的火花!!公司的销售部门和增值部门在业务流转的过程中,看似清晰的流程却总是出这样那样的问题和投诉!更可恶的是,董老大每次都会被逼当裁判,但似乎并没有让两个部门效率增加。董老大不想和我们聊聊对策和建议。

“我们建议开展一场沟通培训”,还没等我说完,话题就被董老大终止了。

“这个问题,单靠一场两场沟通培训是解决不了根本问题的!我们需要大家面对面的怼,说清楚,哪怕是拍桌子瞪眼睛,我们也要找到真实原因“董老大激动的说。

此刻我们为董老大的主动点赞,但是也有小小的担忧。

“董老大,这样面对面的沟通,会不会太刺激了,会不会影响团队的和谐,要不我们先开展各自部门内部的沟通和培训如何”

“bear啊,这些员工和管理者,每次组织他们开会,都说没问题,散会后问题就来了,不是投诉就是不合作!“董老无奈的说到。

“那就做跨部门沟通的培训项目吧,就事论事,把问题沟通清楚,然后落地推动计划,你看如何”

“好,不仅有培训,还要有推动的行为,有什么需要找我!”董老大愉快的问我。

“就一点,你来做会议主持人,我们来设计流程和内容”我也愉快的回应。

时间刻不容缓,在和团队沟通后,我们决定开展一系列的培训及跨部门推动工作,计划如下:

【课程亮点】

l  被甲方验证过的方法论(源自甲方,服务甲方)

立项、碰壁、沟通与认同,这是一门被实践过、被验证过的新生代沟通与推动课程!

l  十项工具,聚焦沟通(听得懂、学得会、用得到)

l  四幕版权视频,生动活泼(紧贴业务,紧贴场景)

l  十一项新生代的场景训练课题(沟通世界杯)

l  有输入更有成果!(教学相长、定制萃取)

【课程名称】:跨部门高效沟通与推动

【授课时长】:6H

【授课讲师】:BEAR

【课程目标】:

1. 了解沟通的基本概念;

2. 熟悉高效沟通的要素;

3. 提高与上司的沟通质量;

4. 改善与下属的沟通方法;

5. 提升跨部门(集团\区域\分公司)的沟通与推动能力;

课程收获:

1. 掌握高效沟通的思路方法;

2. 发现在管理中的沟通问题;

3. 学习达成高效沟通的技巧;

4. 结合工作场景制定自我沟通能力提升计划;

5. 接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

培训方式:

讲授+版权视频+团队共创+场景化训练+方案设计

课程大纲:

一、      开场

1.      版权视频:阿强的困惑

2.      入场调研:沟通的困惑与跨部门推动的心魔

二、      高效沟通的原理

1.      高效沟通的定义(有别于有效沟通)

2.      职场沟通的三要素

u  测试:随堂小测试

三、      高效沟通的技术

1.      沟通的编码解码模型

u  体验:拓展游戏

2.      沟通漏斗

u  工具:沟通漏斗的运用

u  工具:破解沟通漏斗的四个方法

u  版权视频:关于倾听与发文

3.      倾听的技巧

u  工具:主动倾听的四个习惯

u  工具:主动倾听的7个场景运用

4.      发问的技巧

u  工具:互动发问的三个技巧

l  互动发问之复述法

l  互动发问之三问法

l  互动发问之提三仪

四、      高效沟通技巧

1.      四维沟通

上行沟通要有胆

下行沟通要有肺

平行沟通要有利

斜向沟通要有心

u  版权视频:阿强和领导的悲剧沟通

2.      向上沟通

u  共创:向上沟通的愿景和痛点

u  工具:向上沟通的五个方法

u  案例:钉钉上的向上沟通

u  工具:向上沟通的十四个建议

3.      跨部门沟通

营造良好的跨部门氛围与技巧

u  工具:跨部门氛围营造的三个要素

u  工具:跨部门沟通的六个策略

u  版权视频:阿强的往事

u  工具:跨部门成功沟通的5个要素

五、      场景化跨部门推动实训

u  八场预赛:

场景一:成立项目

场景二:不堪设想

场景三:难以共识

场景四:改进绩效

场景五:协商事宜

场景六:配合方案

场景七:一起参与

场景八:遭受指着


图片直播:http://www.jiangshi.org/1095197/blog_1881287.html
视频地址:https://www.bilibili.com/video/av50493079
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