俗话说“细节决定成败”，这句话在企业管理中表现的尤为突出，很多容易被忽略的小细节，很可能成为吸干企业利润的细小伤口，这就需要管理者具有对细致问题的把握能力。某大型企业在接受国际权威标杆管理专家陈泓冰先生深入辅导之后，成功地利用标杆管理理论，用对标找差的方式，解决了叉车养护成本高，违规操作严重的问题。

在未进行改进之前，该公司因为工作时间为两班倒，所以基本上每辆叉车每天的运行时间都在

20 个小 时以上，损耗较重，加之叉车的维修保养力度不够，使用人普遍推卸责任，导致每月仅叉车管理方面消耗的费用就超过3万元，2014年一年的消费量达35万元， 成为该公司一笔不小的负担。不仅如此，工人对叉车的使用也缺乏规范性，存在较大的安全隐患。

为了解决这些问题，该公司成立了专门的对标课题组，由公司总经理秘书全面负责对标管理工作，并将课题上传至泓冰标杆专家团队的在线辅导平台，按照叉车的特性和运行规律，以科学的态度，提出合理调度、计划修理、定期保养的叉车运营管理制度，初步建立起一套科学系统化的叉车运行管理体系。

该公司课题组首先采取了现场调研、问卷调查、座谈会等三种形式相结合的方式。在全公司范围内对叉车司机、一线普工、车间班组以及公司中层管理人员进行调研，调研内容涉及到叉车保养、维修、劳动 纪律、叉车管理水平、日常监管、绩效考核、台账管理、驾驶技术、 基金规范要求、车辆调配等各方面。

在充分调研的基础上，课题组成员制作出了有关叉车管理维护问题的要素建模表，详细记录了存在问题、过程判断、包含要素等内容，进而对要素进行了详细的分级，然后让基层人员进行逐级落实改进。

经过6个月的改进工作，该公司叉车的维修保养月费由6月份的22677元，降低到11月份的15561元，降幅达32.97%，而叉车使用违规次数也由6月份的5次降低到了11月份的2次。对标活动赢得了江西工信委领导的高度评价，并得到了公司领导的认可和支持，可以说是标杆管理解决细节问题的一次优秀实践。