【课程背景】

当您想掌握流程改进与管理BPI/BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！

  本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology流程方法论，运用于组织的流程管理、流程设计、流程优化、流程绩效管理；指导学员构造全企业的流程“血管造影图”、疏通/优化流程“血管”、掌握流程6大胜任能力（流程架构能力、流程设计/再设计能力、流程问题定位能力、流程优化能力、根据流程制定岗位责任体系能力、流程绩效量化能力），对企业实施系统化的、全面的、基于流程绩效的经营管理。

【课程对象】

1. 企业流程管理部成员

2. 流程专员

3. 流程owner

【学员收益】

1. 掌握国际最优流程方法论：“拉姆勒-布拉奇方法论（Rummler-Brache Methodology）”

2. 掌握流程设计/再设计方法

3. 掌握流程优化方法

4. 掌握流程绩效量化方法

【课程产出】

1. 参训学员企业《流程拓扑图》

2. 参训学员企业《经营核心流程清单》

3. 参训学员企业《经营核心流程泳道图》

4. 参训学员企业《经营核心流程角色-责任矩阵表》（含流程绩效指标）

【课程特色】

1. 实盘案例教学：以现场学员企业为案例

2. 讲练结合

3. 现场咨询式点评

【课程大纲】

一、 流程架构能力打造

1.1. 流程定义解析

1.2. 流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析

1.3. 讨论：如何理解“管理要为经营服务”？

1.4. 企业如何描述“经营”？

1.5. 实操练习：企业“经营原理图”设计

1.6. 你的企业，有哪几条“经营核心流程”？

1.7. 实操练习：企业“经营流程清单”梳理

1.8. 讨论：企业的经营流程是如何相互衔接，实现商业价值流的？

1.9. 实操练习：设计“企业经营流程拓扑图”

二、 流程设计/再设计能力打造

2.1. 流程图设计标准与规范辨析

2.2. 读图：泳道式流程图识别与理解

2.3. 实操练习：绘制企业核心经营流程泳道图

2.4. 练习点评：

Ø 流程图设计常见问题解答

Ø 如何通过流程图发现经营问题点

三、 流程问题定位能力打造

3.1. 读图：穷尽流程“断点”

3.2. 如何定位流程断点的问题等级：企业级、流程级与岗位级？

3.3. 实操练习：编制企业核心经营流程断点清单

3.4. 练习点评：

Ø 断点等级区分技巧

Ø 断点描述的客观公正性技巧

四、 流程优化能力打造

4.1. 流程优化的手法辨析：

Ø 哈默流程优化7手法

Ø 精益流程优化8手法

4.2. 实操练习：运营流程优化手法优化企业核心经营流程

4.3. 练习点评：

Ø 流程优化手法的运用技巧

Ø 如何做由流程优化导致的的组织优化设计？

Ø 如何做由流程优化导致的岗位优化设计？

4.4. 流程优化高阶技巧运用

五、 根据流程制定岗位责任体系能力打造

5.1. 如何将流程活动分解落实到人？

5.2. “流程角色责任矩阵表“解读

5.3. 实操练习：制作企业核心经营流程角色责任矩阵表

5.4. 练习点评：

Ø 角色责任矩阵表的任务描述技巧；

Ø 角色责任矩阵表的任务绩效指标设计技巧

六、 流程绩效量化能力打造

7.1. 辨析：结果绩效与过程绩效的区别

7.2. 理解：结果绩效与过程绩效的因果逻辑关系

7.3. 案例研讨：人才招聘流程的结果绩效与过程绩效设计

7.4. 实操练习：企业核心经营流程的绩效指标链推导

7.5. 练习点评：

Ø 结果指标与阶段结果指标的设计技巧；

Ø 过程指标与行为活动指标的设计技巧

七、 总结与提高

7.1. 基于流程胜任能力之上的398流程方法论解读

7.2. 流程398方法论的理论基础：系统论

7.3. 如何用系统的观点看企业、看经营、看管理？