课程目标：

1、对销售顾问进行仪容、仪表、仪态、接待等门店服务的提升训练；

2、帮助学员认识掌握门店销售中礼仪的特点与规范，为客户提供良好的服务，提升进店率与成交率。

课程特点：丰富的视听+有效的演练

课时：6小时

课程大纲：

第一部分、导购的服务意识与服务礼仪

1. 为什么要有服务意识？

2. 客户是怎样流失的？

3. 什么是服务礼仪？

4. 服务礼仪的概念和作用

5. 服务礼仪的核心

6. 服务礼仪的准则 

第二部分、门店导购的服务流程

待机

接近顾客

推介产品

完成销售

欢送顾客

第三部分、导购人员的待机礼仪

形象的基本要求

1. 服装搭配的总原则

2. 着装禁忌

3. 男士着装技巧

a) 男士西装选择的技巧

b) 男士西装选择的技巧

c) 穿西装的七原则

d) 购买西装的技巧

e) 男士穿西装的要求

f) 男性着装易犯的毛病

g) 打领带的方法

4.女士着装技巧

a) 女士化妆的原则

b) 女士套裙选择的技巧

c) 女士着装“六不”

d) 女士着装应注意的问题

6. 佩带饰品礼仪

a) 佩带饰品的原则

b) 佩带饰品的禁忌

c) 佩带饰品应注意的事项

5、 导购人员的仪容仪态礼仪

1）服务人员的仪容

a) 发型\妆容修饰规范

b) 化妆的步骤及标准

c) 个人行为举止的禁忌

2）导购人员的仪态

a) 站姿—男士站姿与女士站姿

b) 坐姿--男士坐姿与女士坐姿

c) 行姿—女士一字步与男士二字步

d) 正确的蹲姿

e) 拾东西的姿势

3）导购人员的微笑训练

1. 谁偷走了你的微笑？

2. 微笑服务的魅力

3. 微笑三结合

4. 微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？

5. 微笑训练

第四部分、导购人员接近顾客礼仪

1. 导购人员的表情与神态

2.导购人员的语言

 a) 音态

 b) 音质

 c) 音量

 d) 语气与语调

 e) 服务礼貌用语

 f) 服务禁用语

3.导购人员的服务规范

 a) 对客户行礼的方式

 b) 为客户介绍的礼节

 c) 与客户握手的礼仪

 第五部分、导购人员推介产品礼仪

  1、了解顾客的需求

  2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品

  3、认真把握顾客的心理变化

 第六部分、导购人员递物礼仪

1、确认顾客需求得到了满足

2、及时给顾客购买的建议

3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等

4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续

5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则 、保养方法等

6、为顾客做最安全、省事、美观的礼品包扎

 第七部分、导购人员欢送礼仪

1、微笑欢送顾客到门口

2、注意欢送词的掌握及使用

3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情

4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。

第八部分、日常礼貌销售礼仪

1、打电话礼仪标准及话术

2、接电话礼仪标准及话术

3、发短信礼仪标准及话术