【课程大纲】

第一部分：店长角色认知

² 主题：改变与融合

² 店长角色认知——全能战士

² 店长管理能力——理事、管人

² 店长心态——像老板一样思考问题

² 店长的责权利是什么

第二部分：手机城功能定位

² 优秀中大型门店运营管理模式及利润组成结构

² 手机城的功能定位

第三部分：手机城运营效能五力提升技巧

案例：一个小门店和一个大门店的蜕变

² 管理能力

Ø 团队管理

l 门店角色认知及团队建设

l 门店团队分工及配合

l 门店团队考核与激励

l 团队文化建设

Ø 员工管理

l 服务礼仪清洁卫生细节管理

l 排班管理技巧

l 临促快速培训及管理技巧

l 新员工快速培训方法

l 老员工培训技巧

l 员工沟通技巧

l 员工帮扶计划

Ø 员工激励

l 物质激励3法

l 精神激励2招

l 员工关怀1绝

Ø 会议管理

l 会议常见问题和处理技巧

l 门店会议管理要点

ü 早会

ü 午会

ü 晚会

ü 周会

ü 月会

ü 其他会议

Ø 任务管理

l 政策解读技巧

l 任务分配与沟通技巧

l 任务跟进方法

l 巧用销售政策做激励

Ø 产品管理

l 库存管理

l 产品组合营销技巧

Ø 资源整合——厂家，代理商资源整合也能炒店

Ø 案例：雨天门店能做什么？

² 服务能力

Ø 客户服务触点

Ø 服务的标准化

Ø 客户资源管理

Ø 创新服务案例

Ø 售后服务管理

² 体验能力

Ø 硬件篇

l 硬件体验6大技巧

Ø 软件篇

l N种场景软件组合体验营销

l 实用应用软件工具包分享

Ø 氛围篇

l 狼性团队销售氛围营造

l 卖场氛围营造技巧

² 营销能力

Ø 认识我们的顾客——7种常见顾客类型

Ø 销售环节六大关键点

l 怎样接待顾客才有效？

l 怎样快速拉近与顾客的心理距离？

l 怎样快速了解顾客的真实需求？

l 怎样介绍演示终端和业务才能打动顾客？

l 常见异议处理怎么处理？

l 现场未能达成销售我们该怎么办？

Ø 日常拦截营销、交叉二次营销

² 宣传能力

Ø 引流——低成本采用布局和陈列增加宣传销售触点

l 门店布局原则

Ø 门店陈列标准与技巧

l 店外布置引流

ü 门头

ü 玻璃门

ü 玻璃橱窗

ü 地面

ü 台阶

l 店内陈列增加宣传触点

ü 宣传品陈列技巧

ü 终端陈列技巧

ü 配件陈列技巧

l 号码包装及销售技巧

Ø 引流——促销

ü 促销七步法

ü 大型活动现场快速成交及人流引导

ü 店内短期，中期，长期促销方案分享

ü 户外促销方案分享

ü 喊麦的技巧及要点

Ø 引流——自然人流量引导

ü 案例：广场舞大妈们的烦恼

ü 广场舞大妈门背后的商机探寻

第四部分：现场实战辅导

Ø 第三天上午现场实战辅导学员门店运营管理，重点模块根据实景情况选择，使学员掌握门店运营管理讲授内容和实战融会贯通，下午回到教室总结讨论分享，使学员进一步掌握门店运营管理能力提升方法。

讲师助理：佳佳 13609026255